Voici ce que vous devez faire si votre colis Amazon est volé

Bonjour, mon ami, bonjour à nouveau ; aujourd'hui, nous nous réunissons pour parler de ce qu'il faut faire si votre colis Amazon est volé et espérons que le blog pourra vous aider.

Bien que le vol de colis soit de plus en plus fréquent, de nombreux clients ne savent pas quoi faire si leur colis Amazon est volé.

Q: J'ai reçu une notification m'informant que mon colis Amazon avait été livré, mais quand je suis rentré chez moi, il n'était pas sur le pas de ma porte. Le contenu n'était pas bon marché. Que puis-je faire si mon colis Amazon a été volé ?

UN: Il n'y a rien de plus exaspérant que d'attendre avec impatience la livraison d'un colis, de rentrer chez soi et de ne pas le trouver sur le pas de sa porte, ce qui vous laisse perplexe : « Où est mon colis Amazon ? » Qu'il s'agisse d'une livraison mensuelle de produits d'épicerie d'usage courant, d'une fantastique affaire qui vous a permis d'acheter quelque chose que vous ne pouviez normalement pas vous permettre, ou d'un cadeau pour un être cher, un colis manquant peut provoquer un mélange de colère et d'anxiété. Dans certains cas, le colis peut simplement avoir été récupéré par un voisin espérant vous aider. Mais dans d'autres cas, quelqu'un (comme un « pirate du porche ») peut avoir décidé de s'emparer de votre propriété.

Il est important de savoir comment suivre un colis sur Amazon afin de pouvoir vérifier l'état de livraison et obtenir plus d'informations que celles fournies par votre avis de livraison. L'une des difficultés à l'ère de la livraison automatique est qu'il n'existe pas de solution évidente. Ce n'est pas comme lorsque vous achetez quelque chose dans un magasin et que vous pouvez vous rendre au service client pour vous plaindre en personne. Mais il existe quelques étapes importantes à suivre pour vous assurer que le colis est vraiment manquant et, si c'est le cas, différentes approches pour garantir un remboursement ou un remplacement de votre colis Amazon perdu.

Vérifiez auprès de vos voisins s’ils ont conservé le colis pour vous ou s’ils ont vu quelqu’un d’autre le récupérer.

Avant de paniquer, il est judicieux de vérifier auprès des personnes qui vivent à proximité. Il est possible qu'un voisin bien intentionné ait vu le colis, ait craint qu'il ne soit volé et l'ait apporté chez lui avec l'intention de le rendre à l'arrivée du résident. Certains résidents ont peut-être déjà pris des dispositions avec un voisin spécifique pour surveiller les livraisons de colis de chacun. moyen de prévenir le vol de colis. Dans le cas contraire, frappez à la porte de voisins sympathiques pour leur demander s'ils ont apporté un colis. Si ce voisin n'est pas venu le chercher, il a peut-être remarqué qu'un autre voisin l'avait apporté, ou il peut signaler qu'il a vu quelqu'un d'autre prendre le colis.

Les résidents peuvent également demander à leurs voisins s'ils disposent de caméras de sécurité ou de sonnettes qui auraient pu enregistrer la livraison et le retrait du colis (ainsi que les propres caméras de sécurité du résident, s'il en possède une). Un voleur ou un voisin serviable qui sécurise le colis peut être visible sur la sonnette depuis la porte d'à côté ou de l'autre côté de la rue.

Il est également possible que le colis ait été livré au mauvais domicile. Même si ce n'est pas l'idéal, cela arrive parfois en raison d'une erreur humaine. Si le résident est membre d'un groupe de quartier sur les réseaux sociaux, il peut envisager de publier la photo de confirmation de livraison, s'il y en a une, en demandant si quelqu'un à proximité a reçu un colis ou s'il reconnaît le pas de la porte sur la photo. Il est parfois plus rapide de procéder ainsi et d'obtenir la réponse d'un voisin : « Oui, c'est mon pas ! Passez le chercher ! » que de suivre la voie officielle.

Vous pouvez empêcher le vol de colis sur votre propriété. Protégez votre maison, votre famille et vos biens avec un système de sécurité de premier ordre. Les systèmes Vivint installés par des professionnels ne se contentent pas de vous alerter des menaces : ils contribuent à la fois à les prévenir et à les dissuader. Découvrez les caméras et les services de Vivint.

Contactez le transporteur pour vous renseigner sur l'emplacement du colis.

Idéalement, les acheteurs souhaiteront s'inscrire pour recevoir des notifications afin de suivre les colis Amazon (ou les colis d'autres vendeurs en ligne) pendant leur trajet vers leur destination afin de savoir quand les attendre. Amazon permettra aux clients de suivre certains colis à chaque arrêt du camion de livraison, afin qu'ils puissent voir exactement où se trouve leur colis et quand il sera livré. Les clients peuvent découvrir comment suivre les colis Amazon sur la page du service client d'Amazon.

Si le résident ne peut pas récupérer son colis immédiatement ou ne peut pas demander à un voisin de le faire, cela l'aidera à déterminer exactement le moment de la livraison. Si l'alerte de livraison est accompagnée d'une photo du colis sur une marche, le résident peut l'examiner attentivement. Est-il sûr qu'il s'agit bien de sa marche ? Si ce n'est pas le cas, il peut vérifier les porches similaires, mais à distance : il ne veut pas être pris pour un pirate de porche ou un intrus.

Si le résident ne le voit pas ou si la photo ne ressemble pas à son domicile, il devra appeler le transporteur, dont les coordonnées doivent être identifiées dans la confirmation de livraison. Amazon fournit les coordonnées sur sa page Service client. Le client aura besoin du numéro de suivi associé à son colis, qui doit également figurer dans la confirmation de livraison, mais si ce n'est pas le cas, il peut vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition ou le statut de la commande dans son compte Amazon. Le transporteur doit être en mesure de suivre l'emplacement du véhicule de livraison au moment de la livraison du colis. Il est possible que le chauffeur se soit trompé de rue ou ait mal lu l'étiquette et ait livré le colis à un domicile situé dans une rue portant un nom similaire. Dans ce cas, le transporteur devrait pouvoir récupérer le colis et le livrer à nouveau au bon endroit.

Dans d'autres cas, il peut y avoir un problème avec la boîte ou l'étiquette, ou une autre raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré. Dans ce cas, la boîte peut se retrouver avec d'autres colis Amazon non réclamés et être renvoyée au lieu d'expédition. Amazon en aura une trace au bout de quelques jours.

Contactez le vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement.

Si le colis est manquant, endommagé ou ouvert lors de la livraison, le client devra contacter le vendeur pour connaître les étapes à suivre. Le service client d'Amazon demande aux clients d'attendre 48 heures après la notification de livraison pour tenir compte de la possibilité que la notification ait été envoyée accidentellement plus tôt ou qu'un transporteur ait été interrompu pendant la livraison. Dans ce cas, le client recevra une notification de livraison mise à jour indiquant « Colis Amazon non livré », avec des instructions sur la marche à suivre.

Si le client a une photo du colis sur le pas de sa porte, le vendeur peut prendre son appel plus tôt. Il demandera quelques détails : le client devra peut-être vérifier qu'il a contacté le transporteur et, une fois que le vendeur sera certain que le colis n'est pas arrivé, il procédera probablement à un remboursement ou enverra un envoi de remplacement. Pour les achats plus importants ou plus chers, le vendeur peut exiger une copie d'un rapport de police.

Signalez le vol aux autorités et contactez votre banque. 

Il se peut que la police ne puisse pas faire grand-chose pour aider le client à récupérer son colis. Les personnes qui effectuent vol de colis Les voleurs de colis sont rapides et expérimentés et peuvent disparaître en quelques instants. Les autorités peuvent créer un rapport de police, ce qui peut aider le client à obtenir un remboursement ou un remplacement. Les autorités peuvent vérifier auprès des particuliers ou des entreprises du quartier si des images de caméra sont disponibles, et elles peuvent avertir les voisins qu'un voleur de colis est actif dans le quartier. Le rapport peut aider d'autres personnes à éviter de vivre la même frustration et, en fin de compte, aider à attraper les auteurs en fournissant un lien dans un schéma de vols. 

De plus, le fournisseur de la carte de crédit du client peut proposer des services de protection des achats qui rembourseront le coût d'un achat volé. Les clients peuvent appeler et parler à un représentant des services fournis par leur carte dans ce scénario. Comme pour les vendeurs, la banque peut exiger un rapport de vol de la part de la police, les clients voudront donc obtenir une copie de ce rapport à fournir à leur banque, si possible.

Si le colis a été volé par un voleur particulièrement astucieux plutôt que par un opportuniste qui a vu une occasion de s'emparer d'un colis, le client peut craindre que son adresse soit utilisée pour un vol de crédit ou d'autres délits d'usurpation d'identité. Il est judicieux pour le client d'informer sa banque, ainsi que les principales agences d'évaluation du crédit (Experian, Equifax et TransUnion), qu'il a été victime d'un vol de courrier et de bloquer éventuellement son rapport de crédit pour empêcher l'ouverture de nouveaux comptes utilisant ses informations personnelles.

Investissez dans des moyens de prévention des pirates sur votre porche, comme un système de sécurité domestique. 

Dr Ben Stickle, professeur associé de justice pénale à la Middle Tennessee State University, recommande aux acheteurs plusieurs mesures à prendre pour protéger leurs colis des voleurs. « Le vol de colis se fait généralement par opportunité, ce qui est principalement lié à la visibilité du colis sur la chaussée », explique-t-il. « Plus le colis est facile à observer, plus il est susceptible d’être volé. » Stickle mentionne que les colis aux couleurs vives ou qui montrent clairement leur contenu peuvent être plus attrayants pour les voleurs.

Les autres recommandations de Stickle sont les suivantes :

• « Essayez de récupérer le colis le plus rapidement possible », conseille Stickle. Plus vite le résident ou un voisin peut récupérer le colis sur le porche, plus court sera le délai dont disposeront les voleurs pour en profiter.
• « Demandez un autre lieu de livraison », suggère Stickle. Si le résident sait qu'un voisin sera à la maison, il peut prendre des dispositions pour que le colis soit livré à son domicile.
• « Ayez un système de casiers à colis à domicile », conseille Stickle. Il y a plusieurs choix, mais il recommande DeliverySafe.

Les mesures de sécurité visibles, comme les sonnettes, les caméras de surveillance ou les indications indiquant qu'un système de sécurité est en place, effrayent souvent les voleurs de colis avant même qu'ils n'essayent. Leur objectif est d'être rapides et furtifs, donc même la menace d'être filmés peut les aider à décider de passer à autre chose.

Si la maison est équipée d'une sonnette vidéo, le résident recevra une alerte sur son application mobile avant que le voleur n'atteigne la porte, et il aura le temps de crier, de hurler ou simplement de demander à la personne de laisser le colis tranquille, car il est enregistré sur la vidéo. En général, ce type de voleur ne cherche pas d'interaction ; il veut récupérer le colis et partir. Lui parler via la sonnette vidéo peut potentiellement sauver le colis du vol.

Installation de l'un des meilleurs systèmes de sécurité à domicile (comme Vivint ou ADT) peut également aider à protéger une maison contre d'autres crimes. Si un voleur voit à travers la fenêtre que le résident a un excellent ordinateur de jeu dans la salle à manger, il peut décider de revenir plus tard et voir s'il peut entrer, mais la présence d'un système de sécurité peut le faire réfléchir à deux fois.

Un système de sécurité surveillé par un professionnel peut protéger une maison en avertissant automatiquement la police au premier signe d'effraction, et un système auto-surveillé avertira le résident d'un problème afin qu'il puisse appeler lui-même les autorités. En prime, il y a souvent un rabais sur l'assurance habitation pour les systèmes de sécurité qui bénéficient d'un suivi professionnel, aidant les assurés à économiser sur leurs coûts d'assurance habitation.

Les voleurs sont de plus en plus audacieux et se dirigent vers la porte d'entrée pour récupérer tranquillement les colis qui ne leur appartiennent pas, puis s'en vont calmement. Ces mesures aideront les résidents à obtenir une compensation pour leur perte ou à demander un remplacement, mais ils seront probablement toujours en colère et contrariés par le vol de leur colis. Le moment idéal pour mettre en place des mesures préventives est avant qu'un incident ne se produise, mais si le résident a raté cette occasion, il peut renforcer la sécurité de sa maison dès maintenant pour éviter de nouvelles pertes à l'avenir.