Airbnb vs Vrbo : lequel les vacanciers devraient-ils choisir ?

Bonjour mon ami, bonjour à nouveau ; aujourd'hui nous nous réunissons pour parler d'Airbnb vs. Vrbo : lequel les vacanciers devraient-ils choisir ? et j'espère que le blog pourra vous aider.

La location d'une résidence privée est à la mode, mais comment les voyageurs peuvent-ils décider quel service répond le mieux à leurs besoins ? En ce qui concerne Vrbo et Airbnb, voici ce qu'il faut prendre en compte.

Autrefois, les voyageurs consultaient un guide de voyage papier (ou, dans le pire des cas, une agence de voyages) pour trouver un endroit où séjourner pendant leurs vacances. Les progrès technologiques les dirigeaient vers les sites Web de chaînes hôtelières bien connues (ou vers un service en ligne qui collectait des données auprès de toutes ces chaînes). Avec l’essor des marchés de l’hébergement en ligne, les voyageurs ont désormais plus de choix que jamais et peuvent choisir parmi une vaste gamme d’options dans des quartiers du monde entier pour trouver celle qui convient à leur groupe, à l’emplacement souhaité et à leur budget pour vivre un séjour vraiment unique. Lorsqu’un nouveau service fait son apparition, la concurrence s’installe, ce qui est une bonne chose pour le consommateur, car chaque concurrent oblige les autres à faire mieux. Mais comment un voyageur peut-il décider quels sont les meilleurs sites de location ?

Deux des meilleurs concurrents parmi les meilleurs sites de location de vacances sont Vrbo (prononcé « ver-bow ») et Airbnb (« air-abeille-en-abeille »). Comment fonctionne Airbnb, et quelle est la différence entre Vrbo et Airbnb ? Les deux entreprises proposent des services similaires, mais ce n'est que lorsqu'un client utilise réellement le service que les différences apparaissent. Ces différences peuvent aider les voyageurs à déterminer quel site est le plus adapté à la planification de leur voyage. Une comparaison directe entre Vrbo et Airbnb devrait donc mettre en évidence ces différences et faciliter le choix.

Comment nous avons comparé les sites de location de vacances

Étant donné que les deux sites offrent des services similaires et qu’une grande partie du processus d’évaluation dépend de l’interprétation, il est utile d’établir des critères clairs comme base de comparaison.

• Réputation: Les voyageurs sont convaincus qu'à leur arrivée dans leur logement, ils trouveront un logement qui ressemble à ce qu'ils avaient prévu de louer, que les clés ou les codes seront là où ils devraient être et que la location sera propre et prête à accueillir les clients. Les services réputés pour leur fiabilité et leur excellent service client sont préférables à ceux qui sont moins éprouvés.
• Types d'hébergement : Les sites de location de vacances proposent tous types d'hébergements différents : certains proposent des maisons privées, des chalets, des appartements et des condos, tandis que d'autres se spécialisent dans certains types d'habitations, et d'autres encore proposent des chambres individuelles. Les clients qui ont un plan solide pour ce qu'ils veulent doivent savoir quels sites répondront à leurs besoins.
• Nombre et localisation des annonces : L'un des avantages des sites de location de vacances est que les annonces ne se limitent pas aux grandes villes. Les voyageurs s'attendent à trouver de nombreuses annonces dans une grande variété d'endroits. Par conséquent, disposer d'annonces de qualité dans les zones principales et hors des sentiers battus sera un élément clé de satisfaction.
• Outils de recherche : Chacun de ces services propose des milliers d'annonces. Des outils de recherche et des filtres spécifiques et variés rendront l'expérience de recherche plus agréable et moins frustrante et augmenteront la probabilité que le voyageur trouve l'annonce qui lui convient en moins de temps.
• Tarifs et frais : Tout voyageur espère faire une bonne affaire, n'est-ce pas ? Et la plupart de ceux qui choisissent d'utiliser des sites de location de vacances espèrent éviter les frais et taxes cachés effroyables que l'on trouve dans les hôtels traditionnels. La structure des prix, l'honnêteté des informations communiquées et les frais et taxes prélevés sont des informations essentielles pour les clients.
• Processus de réservation : Simple ? Impénétrable ? Plus douloureux qu'un traitement de canal ? Ces services sont entièrement en ligne, donc si le processus de réservation, de paiement et de confirmation de la réservation est plus complexe que nécessaire, les clients se dirigeront vers un autre site.
• Politique d'annulation : Les voyages sont pleins de changements et de reports inattendus. Une politique d'annulation claire et indulgente est importante pour la plupart des voyageurs, en particulier pendant les saisons où la santé ou la météo peuvent être un facteur. Les menus des politiques d'annulation Airbnb et Vrbo aideront les voyageurs à choisir ce qui correspond le mieux à leur flexibilité.
• Ressources sur la sécurité des voyageurs : Bien que la sécurité des voyageurs soit importante dans tout hébergement, les médias ont beaucoup parlé du danger potentiel ou des abus lorsqu'un client loue la maison privée de quelqu'un d'autre, sans aucune des pratiques standard mises en place par les hôtels pour protéger leurs clients. Les sites de location de vacances qui proposent des politiques claires sur les personnes autorisées à entrer dans le logement lorsqu'un client est présent, des lignes d'assistance, un service client 24h/24 et 7j/7 et d'autres mesures de protection permettront aux clients de se sentir plus en sécurité et plus confiants lorsqu'ils louent via le site.
• Garanties clients : Les voyageurs doivent accepter les photos et les équipements décrits sur le site au pied de la lettre. S'ils découvrent qu'il n'y a pas assez de lits pour le groupe de voyageurs ou que les photos ont été astucieusement placées pour cacher des problèmes, le voyage peut être très vite gâché. Les services qui garantissent aux voyageurs qu'ils obtiendront exactement ce pour quoi ils ont payé inspireront davantage confiance à leurs clients.
• Fonctionnalités et offres supplémentaires : Le site propose-t-il uniquement des réservations ou d'autres services sont-ils disponibles ? Les connexions avec d'autres programmes de voyage, la possibilité de collaborer ou de créer des voyages au-delà de l'hébergement et les fonctions qui permettent aux clients d'être leurs propres agents de voyages travaillant sur un seul site au lieu de plusieurs peuvent simplifier le processus de réservation pour les clients et ajouter de l'attrait.
• Application mobile : Les clients ne peuvent pas rester confinés à un ordinateur portable ou de bureau lorsqu'ils voyagent, et beaucoup n'ont pas le temps de jongler entre différents supports pour planifier un voyage. Les sites de voyage dotés d'applications mobiles exceptionnelles simplifient le processus de prise de rendez-vous, d'enregistrement et de recherche de service client lorsque cela est nécessaire.

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1. Vrbo vs. Airbnb : la réputation

Qui n'a jamais entendu parler d'Airbnb ? Airbnb est l'un des premiers sites de location de vacances à avoir ouvert le marché. Il est bien connu de la plupart des voyageurs (qu'ils l'aient déjà utilisé ou non). Son succès depuis 15 ans, qui implique des millions de voyageurs chaque année, en est la preuve : les gens reviennent sans cesse. Parce qu'il s'agit du plus grand nom du marché, Airbnb a fait les gros titres lors d'une brève série d'enquêtes sur la sécurité des locations privées, simplement parce que c'était le nom que les gens connaissaient, mais l'entreprise s'est rapidement redressée.

Vrbo est une option prometteuse sur le marché, avec de belles perspectives, mais pour l'instant, elle n'est rien comparée à la puissance du nom Airbnb. Lorsque l'on compare l'impact de la réputation de Vrbo par rapport à celle d'Airbnb pour les hôtes, la portée plus large de la réputation d'Airbnb en fait un choix optimal pour les hôtes qui souhaitent faire connaître leur propriété à davantage d'utilisateurs. Pour les clients, la popularité d'Airbnb leur donne l'assurance qu'ils paient pour un service légitime.

Verdict : Vrbo est un site émergent dans le secteur de la location de vacances et n'est donc pas largement reconnu. Airbnb jouit d'une plus grande notoriété, avec 15 ans d'activité et plus d'un milliard d'arrivées de clients, c'est donc essentiellement le site de location de vacances de référence.

Gagnant: Airbnb

2. Vrbo vs. Airbnb : types d'hébergement

La recherche d'une annonce sur Vrbo ou sur Airbnb révélera différents types d'hébergement. Pour les locataires qui recherchent exclusivement des locations de maisons entières, Vrbo fonctionnera plutôt bien, car c'est le seul type de propriété qu'il propose. En fait, ces clients peuvent trouver la richesse des offres sur Airbnb écrasante, car il y a tout simplement tellement d'options.

Airbnb propose également des locations de propriétés entières, mais aussi des chambres privées, des propriétés partagées, des ailes ou des étages de maisons occupées et des dépendances sur des propriétés privées avec des maisons occupées par le propriétaire. La gamme plus large d'offres d'Airbnb offre aux clients des options et une flexibilité, ce qui est idéal lors de la réservation de voyages. Les locations de propriétés entières peuvent être coûteuses (bien qu'il soit possible d'économiser de l'argent en cuisinant sur place et en disposant d'une laverie, même si le prix de base est plus élevé), et la possibilité de louer une chambre simple ou une petite suite peut être idéale pour les voyageurs qui n'ont pas besoin d'un espace plus grand ou qui ont un budget plus serré. De plus, les clients qui recherchent Airbnb peuvent tomber par hasard sur quelque chose de merveilleux qu'ils ne savaient même pas qu'ils recherchaient : quelqu'un qui cherche une base familiale pour un voyage peut soudainement découvrir une cabane dans les arbres sur une propriété occupée par le propriétaire qui transforme les vacances en aventure.

Verdict : les annonces de location de Vrbo sont limitées à des maisons entières, tandis qu'Airbnb propose une multitude de types d'hébergements parmi lesquels choisir, tels que des maisons entières, des propriétés partagées, des hôtels, des chambres privées, etc.

Gagnant: Airbnb

3. Vrbo vs. Airbnb : nombre et localisation des annonces

Un élément clé de la location privée est la disponibilité sur de nombreux marchés différents, non seulement en termes de nombre de propriétés, mais aussi de diversité de celles-ci. Idéalement, un service devrait être en mesure de proposer un choix de propriétés dans une zone donnée, couvrant une gamme de prix, de styles et d'emplacements (ruraux ou urbains).

En raison de la longue histoire d'Airbnb et de sa réputation bien établie, les 5,6 millions de propriétés répertoriées par la société garantissent que la plupart des régions auront des propriétés disponibles. En raison des différents types de logements répertoriés, ces propriétés iront de la chambre simple à la propriété entière, d'une chambre à six ou sept chambres, et couvriront tous les budgets, du plus bas au plus luxueux. Les plus de 2 millions d'annonces de Vrbo ne sont pas à négliger, mais ce chiffre indique qu'il ne peut pas fournir le type de couverture et de variété dans chaque emplacement qu'Airbnb peut fournir. La vitesse à laquelle Vrbo s'est établi indique que ce nombre va augmenter, et augmentera rapidement, il vaut donc certainement la peine de le surveiller ; pour l'instant, cependant, Airbnb a l'avantage dans cette catégorie.

Verdict : Airbnb compte un nombre impressionnant de 5,6 millions d'annonces dans le monde, tandis que Vrbo n'en compte que plus de 2 millions.

Gagnant: Airbnb

4. Vrbo vs. Airbnb : outils de recherche

Faire défiler sans fin les options peut être épuisant, et les filtres de recherche et les limites le rendent moins épuisant. Davantage de filtres offrent aux voyageurs la possibilité de se concentrer sur les équipements et les installations dont ils ont besoin, et aident à éliminer les annonces qui ne s'appliquent pas. Vrbo et Airbnb proposent tous deux un excellent ensemble d'outils pour rendre la recherche plus facile et plus productive, des éléments de base comme le prix, le type de propriété et le nombre de lits à l'accessibilité et aux équipements tels que les piscines et la climatisation. Les clients peuvent rechercher des propriétés qui sont idéal pour les loisirs d'hiver, ceux qui sont proches de la plage, ou ceux qui ont une vue sur les montagnes à proximité.

Mais plus encore que les commodités, les clients veulent savoir ce que les autres clients ont pensé de leur séjour dans un établissement particulier. C'est le cas dans tous les secteurs (Yelp prospère pour une raison !), mais dans le secteur de la location de vacances privée, les évaluations et commentaires des clients précédents prennent une plus grande importance dans le processus de décision. Lorsqu'un voyageur choisit un hôtel, il peut se rendre sur la page Web de l'entreprise de l'hôtel et voir des photos professionnelles des chambres, des installations et des environs, certain que les équipes juridiques de ces chaînes hôtelières ne toléreront pas beaucoup de fausses déclarations. Dans une location privée, ce type de garantie n'est pas présent (ou si c'est le cas, la correction sera effectuée après la fin du voyage). Les voyageurs veulent donc des évaluations et des commentaires réels de personnes qui ont réellement séjourné dans un lieu particulier. En outre, les politiques d'annulation sont un facteur clé pour de nombreux voyageurs lorsqu'ils choisissent entre deux établissements.

En quoi Vrbo est-il différent d'Airbnb ? Vrbo permet aux acheteurs de rechercher des propriétés en fonction des notes et des commentaires des clients, afin qu'ils puissent consulter uniquement les propriétés approuvées par d'autres clients, et propose également un outil qui filtre les propriétés qui n'offrent pas l'annulation gratuite. Airbnb ne propose pas ces outils pour le moment. Il propose cependant des filtres inhabituels conçus pour attirer les clients vers des séjours inhabituels ou aventureux, tels que « châteaux », « dômes », « îles » et « grottes », mais bien que ces options soient intéressantes et puissent piquer l'intérêt d'un acheteur, pouvoir trier facilement par notes et politiques d'annulation gratuite sera plus important pour de nombreux clients.

Verdict : Vrbo et Airbnb proposent tous deux un large choix de filtres de recherche pour aider les voyageurs à trouver une location qui répond à leurs préférences en matière d'équipements, à leurs besoins d'accessibilité et à d'autres exigences. Cependant, Vrbo devance Airbnb en proposant des filtres de recherche légèrement plus complets, notamment la possibilité de filtrer par notes des clients et l'annulation gratuite.

Gagnant: Vrbo

5. Vrbo vs. Airbnb : prix et frais

Beaucoup de gens pensent que réserver une location de vacances privée coûtera moins cher qu'un hôtel traditionnel, et dans certains cas, cela peut être vrai, surtout si un groupe plus important loue une maison avec plusieurs chambres au lieu de plusieurs chambres d'hôtel. Cependant, un rapide coup d'œil aux annonces sur Airbnb et Vrbo peut être un peu trompeur au début : le prix par nuit tel qu'il est indiqué sur la vignette de chaque annonce est littéralement le prix par nuit de l'espace et n'inclut pas les frais ni les taxes. De plus, certaines annonces proposent des tarifs réduits pour les séjours de plusieurs nuits, il est donc important de vérifier si une telle mention est présente à côté du coût affiché.

Il n’est pas déraisonnable pour ces services de facturer des frais de traitement supplémentaires : après tout, ils fournissent un service d’annonces et les frais couvrent les services supplémentaires fournis par les entreprises. Airbnb facture des frais de nettoyage pour chaque annonce, qui dépendent du coût de la location et de la taille de la propriété. Bien que de nombreux clients trouvent ces frais supplémentaires irritants, ils suggèrent au moins que les locations sont soigneusement nettoyées entre les séjours. Airbnb facture également des frais administratifs fixes. Sur la page de l’annonce, Airbnb détaille clairement les coûts de la location, y compris le coût par nuit multiplié par le nombre de nuits indiqué par le client, les frais de nettoyage et les frais de service. Une fois qu’un client clique sur la page de réservation, les taxes sur la propriété sont également détaillées afin que le client puisse voir le coût complet et total de la réservation avant de s’engager. Parfois, le total avec l’ajout des taxes et des frais peut sembler beaucoup plus élevé qu’il n’y paraissait au départ, mais le total est clair avant le dernier clic, il n’y a donc pas de surprises.

Vrbo est-il moins cher qu'Airbnb ? Vrbo fournit initialement un résumé du total sur la page de l'annonce, mais en cliquant sur « Afficher les détails » sous le résumé ou sur « Réserver maintenant », une liste détaillée des coûts par nuit, des frais de ménage et des frais de service s'affiche. Cette page indique également des frais de protection contre les dommages (similaires à un dépôt de garantie) qui seront calculés lorsque le client choisira effectivement de réserver le séjour. Un autre clic pour accéder à la page de réservation complète affichera le montant total des taxes, mais les frais de protection contre les dommages ne seront révélés qu'une fois la réservation terminée.

Dans la bataille des tarifs Airbnb vs Vrbo, c'est un match nul : une vérification rapide pour comparer les prix Airbnb et Vrbo sur les locations elles-mêmes indique que les deux services sont assez égaux en termes de coûts par nuit et de frais. Les principales variables de coût, dans l'ensemble, sont l'emplacement et la taille de la location. Le marché de certaines destinations populaires est tout simplement plus cher que dans d'autres, ce qui n'est pas du ressort d'Airbnb ou de Vrbo, et les taxes sont fixées localement.

Verdict : Airbnb et Vrbo prennent en compte des facteurs similaires pour déterminer les coûts. Cependant, le facteur le plus important qui influence le coût total est l'emplacement : les locataires peuvent vouloir comparer les prix et les frais des deux plateformes dans le lieu où ils se rendent pour déterminer laquelle peut offrir la meilleure offre.

Gagnant : égalité

6. Vrbo vs. Airbnb : processus de réservation

Il s’agit d’un domaine dans lequel Vrbo et Airbnb excellent tous deux, comme on pouvait s’y attendre. L’objectif de ces services est de permettre aux voyageurs de trouver et de réserver facilement un hébergement personnalisé. Il est donc logique qu’une grande partie de l’énergie de conception soit consacrée à l’interface de réservation.

Vrbo et Airbnb fournissent tous deux une présentation claire des coûts sur la page de réservation. Vrbo permet aux clients de savoir où ils en sont dans le processus en indiquant le nombre de pages restantes sur lesquelles cliquer (ce qui peut également atténuer l'anxiété d'un client qui pourrait accidentellement réserver avant d'être prêt). Vrbo indique également un numéro de téléphone bien en évidence en haut de la page de réservation que les clients peuvent appeler en cas de problème ou de questions. Il y a un espace où les clients peuvent ajouter un message pour leur hôte avec des questions ou des demandes spéciales, et des liens obligatoires vers les conditions de location et les politiques de confidentialité. En termes de paiement, Vrbo offre aux hôtes la possibilité de « fractionner » le paiement afin que les voyageurs puissent essentiellement effectuer un acompte et le solde dû à une date plus proche de la date du voyage. Vrbo s'associe également à Affirm, un service adopté par de nombreuses entreprises en ligne qui permet aux clients de diviser de gros montants en paiements plus petits au fil du temps. La page de réservation indique combien le client paierait par mois s'il choisissait d'utiliser Affirm. Un simple clic sur le lien Affirm vous explique les répartitions possibles du coût sur 3, 6, 9 ou 12 mois et indique les frais d'intérêt pour chacun. Il s'agit d'une excellente option pour les clients qui n'ont pas suffisamment d'argent à l'avance (ou qui ne peuvent pas utiliser une carte de crédit pour payer autant) pour leurs vacances sur une période allant jusqu'à un an, ce qui rend les voyages plus accessibles à davantage de clients.

Le processus de réservation d'Airbnb est tout aussi fluide. Les clients doivent s'inscrire (ou se connecter) pour réserver par e-mail, Google, Facebook, Apple ou un numéro de téléphone. Les détails et les coûts sont clairement indiqués. Airbnb propose également une option permettant d'acheter des services supplémentaires assurance location courte durée Les clients peuvent s'occuper de ces détails en un seul endroit. En plus des cartes de crédit traditionnelles, Airbnb prend en charge le paiement via PayPal, grâce auquel les clients PayPal peuvent choisir de souscrire au programme privé de paiement échelonné de PayPal, et à Google Pay. Pour ceux qui vivent en dehors des États-Unis, Airbnb propose également une conversion de devises sur la page de réservation, ainsi que sur les pages d'annonces, afin de permettre aux clients de comprendre plus facilement leurs tarifs. Une opportunité de contacter l'hôte apparaît une fois la réservation terminée, pas sur la page de réservation elle-même, mais Airbnb propose des opportunités de contact sur les pages d'annonces avant la réservation. Airbnb vs. Vrbo pour les locataires à la recherche d'une réservation simple est fondamentalement un match nul.

Verdict : Airbnb et Vrbo proposent tous deux des processus de réservation simples et fluides. Les options de paiement diffèrent légèrement entre les deux, Airbnb offrant la possibilité de payer avec PayPal et Vrbo permettant aux clients de réserver instantanément et de payer au fil du temps avec Affirm.

Gagnant : égalité

7. Vrbo vs. Airbnb : conditions d'annulation

Les plans les mieux préparés tournent souvent mal, surtout s'ils impliquent un voyage payé à l'avance. La maladie, les intempéries, les exigences soudaines au travail et les événements imprévus peuvent survenir, nécessitant un ajustement des plans de voyage. Parfois, ces événements ont la grâce de se produire bien à l'avance, ce qui peut faciliter l'annulation ou le report, mais le plus souvent, ils surviennent juste avant le départ.

Il est compréhensible que les hôtes ne souhaitent pas que leurs invités annulent leur réservation. Ils ont prévu de gagner de l'argent et ont mis leur logement hors marché, perdant ainsi potentiellement d'autres invités parce qu'ils pensaient que les invités réservés arriveraient. Vrbo et Airbnb proposent tous deux à leurs hôtes un « menu » de politiques d'annulation parmi lesquelles choisir lorsqu'ils mettent leur logement en vente, mais il existe quelques différences entre les menus de politiques d'annulation de Vrbo et d'Airbnb.

Les politiques de Vrbo sont présentées en fonction du nombre de jours avant l'arrivée que le client doit annuler pour recevoir un remboursement. La politique la plus stricte est la politique « Aucun remboursement », ce qui signifie qu'il n'y a aucun remboursement en aucune circonstance. Vient ensuite la politique de 60 jours, ce qui signifie qu'avant 60 jours avant l'arrivée, les clients qui annulent recevront un remboursement complet ; pour une annulation moins de 60 jours avant l'arrivée, aucun remboursement n'est disponible. Après cela, les politiques sont présentées avec deux chiffres : le nombre de jours avant lesquels les clients peuvent obtenir un remboursement complet, et un autre chiffre indiquant le nombre de jours avant lesquels le client peut recevoir un remboursement de 50 %. Par exemple, 60/30 signifie qu'une annulation avant 60 jours avant l'arrivée donne droit à un remboursement complet au client, et une annulation entre 30 et 59 jours avant permet au client un remboursement de 50 %. Les clients qui annulent moins de 30 jours avant l'arrivée ne reçoivent aucun remboursement. La politique la plus généreuse du menu est une politique de 14/7 jours, il n'y a donc pas de politique définie par laquelle un client peut recevoir un remboursement pour une annulation moins de 7 jours avant son séjour. Il existe cependant une option personnalisée qui permet aux hôtes de définir leur propre politique.

Airbnb arrive en tête de liste des politiques d’annulation avec sa politique flexible, grâce à laquelle les voyageurs peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant leur séjour et recevoir un remboursement complet. La politique modérée offre un remboursement complet pour un voyage annulé 5 jours à l’avance, et la politique ferme exige un préavis d’annulation de 30 jours pour un remboursement complet. Il existe d’autres politiques qui s’appliquent aux séjours de longue durée, et certaines politiques très strictes qui sont proposées aux hôtes sur invitation pour des circonstances particulières. La politique de non-remboursement est bien en bas de la liste.

L'absence d'une politique d'annulation tardive prédéfinie sur Vrbo et la simplicité de la politique flexible et modérée d'Airbnb font qu'il est plus probable que les clients trouvent des politiques compréhensives sur les annonces Airbnb, et une lecture des annonces, qui mentionnent toutes la politique d'annulation clairement et en amont, le confirme. Les déclarations de politique d'annulation d'Airbnb par rapport à Vrbo pour les propriétaires placent également Airbnb légèrement en tête : son menu explique exactement comment les propriétaires seront indemnisés si leurs clients annulent.

Verdict : Airbnb et Vrbo permettent aux hôtes de sélectionner une politique d'annulation parmi une liste de politiques prédéfinies. Les voyageurs sont donc encouragés à vérifier les politiques d'annulation des annonces avant de réserver. Cependant, les utilisateurs d'Airbnb sont généralement plus susceptibles de trouver des propriétés avec des politiques très flexibles (comme la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement pour un remboursement complet) que les utilisateurs de Vrbo.

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