TaskRabbit ou Handy : lequel les clients devraient-ils choisir ?

Bonjour, mon ami, bonjour à nouveau ; aujourd'hui, nous nous réunissons pour parler de TaskRabbit vs. Handy : lequel les clients devraient-ils choisir ? et j'espère que le blog pourra vous aider.

Confier les tâches ménagères à quelqu'un qui peut les accomplir mieux et plus rapidement est une évidence. Mais dans la bataille entre TaskRabbit et Handy, qui sort vainqueur ?

Vous est-il déjà arrivé de penser à une tâche sur une liste de choses à faire : « Mon Dieu, j'aimerais bien pouvoir embaucher quelqu'un pour la réaliser » ? Les propriétaires et les locataires abandonnent souvent cette idée parce qu'ils pensent que cela coûtera trop cher ou qu'il n'y a personne pour embaucher cette tâche particulière.

L’essor du marché indépendant en ligne a contrecarré ces deux idées : il y a de fortes chances qu’il existe quelqu’un qui puisse être embauché pour effectuer la plupart des tâches à l’intérieur et à l’extérieur de la maison, et le coût est probablement inférieur à ce que la plupart des gens pourraient attendre. TâcheLapin et Pratique sont deux des marchés les plus importants et ils fournissent des services similaires, à partir de certains des meilleurs services d'emballage au meilleurs services d'organisation à domicile. Mais lequel les clients devraient-ils embaucher ? Ci-dessous, nous détaillerons tout ce que les clients potentiels doivent savoir lorsqu'ils envisagent de comparer TaskRabbit et Handy.

Qu'est-ce que TaskRabbit ?

Créé en 2008 sous le nom de RunMyErrand, TaskRabbit a débuté comme un projet de service communautaire pour aider les personnes occupées à accomplir leurs tâches. En 2010, RunMyErrand est devenu TaskRabbit, élargissant son champ d'action pour inclure davantage de types de courses et de tâches que le service peut être chargé d'effectuer.

En 2017, IKEA a acquis TaskRabbit (bien qu'elle ait conservé son nom). Comme la grande majorité des meubles IKEA sont démontés, l'entreprise a vu l'intérêt de proposer des connexions à des personnes habiles qui pourraient se charger de l'assemblage. Les Taskers de TaskRabbit (comme on les appelle) peuvent toujours effectuer la même large gamme de tâches et ne se limitent pas à l'assemblage de meubles IKEA. Grâce à sa présence pratique sur le Web et sur mobile, TaskRabbit est devenu un service à part entière qui met en relation des travailleurs indépendants avec des propriétaires et des locataires à la recherche de leurs compétences.

Qu'est-ce que Handy ?

Handy Services a été fondée en 2012. À cette époque, l'économie des petits boulots était également en pleine croissance et de plus en plus de personnes acceptaient des travaux indépendants ou sous contrat. Une plateforme permettant de mettre en relation ces personnes avec d'autres personnes cherchant à embaucher des bricoleurs, des électriciens indépendants, des plombiers, des peintres et des agents d'entretien a trouvé le bon ton et Handy a décollé. Handy est un concurrent de TaskRabbit, et c'est une plateforme importante et toujours en expansion. Acquis par Angi en 2018, le service comprend désormais la large portée et les marchés d'Angi.

• Apprenez-en plus sur Handy grâce à notre Avis pratique.

Comment nous avons comparé les marchés du travail indépendant en ligne :

• Réputation: Dans ce marché particulier, la réputation est essentielle, tant pour ceux qui souhaitent travailler que pour ceux qui souhaitent embaucher. Les services ayant une réputation plus longue et plus solide seront en mesure d'attirer des travailleurs plus qualifiés et plus expérimentés, et les clients le sauront et se tourneront vers ces services. Il est déjà assez angoissant d'embaucher un inconnu à partir d'une application pour travailler à domicile, et les clients veulent avoir l'assurance que l'entreprise n'est pas éphémère en cas de problème.
• Aire de service: Tous les clients qui ont besoin d’embaucher des travailleurs de service ne vivent pas dans une grande zone métropolitaine, donc les services couvrant de plus grandes zones du pays attireront plus de travailleurs et de clients.
  Tâches et services proposés : les clients seront souvent plus attirés par les plateformes qui proposent une plus large gamme de tâches via un seul portail, plutôt que de devoir rassembler les travailleurs dont ils ont besoin en utilisant plusieurs services différents. L'objectif de ces places de marché est de proposer un guichet unique, ce qui est plus probable si une large gamme de services est proposée.
• Processus d'inscription du client : Les clients doivent-ils créer un compte pour parcourir ou embaucher des personnes ? Quelles sont les informations requises pour créer un compte ? Que signifie avoir un compte : un accès facile au processus de réservation ou un flux infini d'e-mails marketing ? Parfois, être obligé de partager trop de détails et de créer un autre compte peut faire dérailler un client qui est réticent à s'inscrire pour une chose de plus.
• Processus de réservation : Certains clients sont très férus de technologie et peuvent facilement suivre un processus de réservation, qu'il soit simple ou complexe. D'autres, en particulier ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie, peuvent hésiter ou abandonner complètement le processus s'il est trop compliqué ou pose trop de questions auxquelles ils ne savent pas comment répondre.
• Tarifs : Outre la gamme de services, les prix et les frais sont importants pour les clients. Même s'ils s'attendent à payer un supplément pour faire appel à l'un de ces services, les clients veulent savoir où va leur argent.
• Politique d'annulation : Les horaires peuvent changer rapidement. Un résident de la maison peut être malade, les finances peuvent se resserrer de manière inattendue ou le client peut simplement se rendre compte que le travail n'a pas besoin d'être effectué. Nous avons examiné les politiques d'annulation de chaque service, en tenant compte du délai dans lequel un client peut annuler une réservation et si des pénalités sont facturées ou non pour les annulations tardives.
• Garanties de sécurité client : Lorsqu'un client embauche un travailleur d'un service établi, on suppose que les personnes qui viennent effectuer le travail sont connues de l'entreprise et ont été dûment contrôlées. Bien que cette hypothèse ne soit pas toujours exacte, les clients qui embauchent sur une place de marché en ligne doivent savoir que les travailleurs sont inconnus de l'entreprise ; comme les clients, ils ont simplement créé un compte et se sont inscrits. Les clients voudront se renseigner sur les places de marché pour connaître les paramètres ou les conditions qui incluent les mesures de sécurité et les protections de la vie privée pour tous les travailleurs que les clients autorisent à entrer dans leur domicile.
• Application mobile : Les activités commerciales sont tellement nombreuses sur les téléphones et les tablettes qu'un site de bureau peut parfois paraître désuet. Pourtant, de nombreux clients apprécieront l'accès à un site Web complet. D'autres apprécieront la rapidité et la simplicité d'utilisation d'une application. Nous avons examiné les fonctionnalités du site de bureau et des applications mobiles disponibles pour évaluer la facilité d'utilisation.

1. TaskRabbit vs. Handy : réputation

Les deux Page Truspilot de Handy et Page Trustpilot de TaskRabbit avoir des critiques très positives – et sachant que la plupart des gens sont plus disposés à déposer une plainte qu’une réponse positive, c’est dire quelque chose ! Affaires des consommateurs et le Bureau d'éthique commerciale Les deux entreprises attribuent également d'excellentes notes à Handy, mais Handy n'est tout simplement pas aussi connu que TaskRabbit, malgré son acquisition par Angi, qui aurait dû considérablement élargir son champ d'action. Certaines évaluations de l'application Handy sur le Better Business Bureau indiquent qu'il y a eu des problèmes de planification via l'application, mais ces plaintes ont été résolues et il semble que ces évaluations datent de plusieurs années.

TaskRabbit est également bien noté par le Bureau d'éthique commerciale, et bien que sa note soit un peu inférieure à celle de Handy et que certains avis publiés par les clients sur TaskRabbit soient négatifs, l'entreprise est créditée d'un taux de réponse commerciale de 100 % pour la résolution des plaintes. L'entreprise existe depuis quelques années de plus que Handy et a grandement bénéficié de sa position auprès d'IKEA en termes de notoriété. Ses origines en tant qu'entreprise conçue pour tout faire, de la peinture à l'emballage en passant par l'attente dans la file d'attente, lui ont valu un certain culte.

Verdict : Handy a été fondée en 2012 et a été rachetée par Angi en 2018, mais elle reste un service en ligne peu connu. Fondée en 2008, TaskRabbit est un service populaire et bien connu, même sur les marchés où TaskRabbit n'est pas disponible.

Gagnant: TâcheLapin

2. TaskRabbit vs. Handy : zone de service

TaskRabbit a considérablement étendu sa zone de couverture depuis sa création par un seul entrepreneur, et sa connexion avec IKEA a accru cette couverture. Il est disponible dans certaines zones métropolitaines de 75 zones métropolitaines, il y a donc de fortes chances que de nombreux citadins et habitants de banlieue vivent suffisamment près d'une zone de service TaskRabbit pour que cela vaille la peine de l'essayer.

Handy, en revanche, avait une zone de service plus large au départ, mais grâce à sa connexion via la place de marché d'Angi, la zone de service est devenue considérable. La couverture de Handy comprend 488 marchés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Il n'y a donc pas beaucoup d'endroits que Handy n'atteint pas en Amérique du Nord, et elle continue de s'étendre. C'est une excellente chose pour les clients, car cela signifie qu'il y a probablement des fournisseurs connectés à Handy dans leur région, ce qui augmente le choix des entrepreneurs et réduit les risques que les clients doivent payer un supplément en frais de déplacement pour la location qu'ils ont choisie.

Verdict : TaskRabbit est présent dans plus de 75 zones métropolitaines à travers le pays. Cependant, Handy est beaucoup plus largement disponible, opérant dans 488 marchés.

Gagnant: Pratique

3. TaskRabbit vs. Handy : tâches et services proposés

Ses partenariats avec des entreprises telles que Wayfair, Walmart et Nest montrent clairement que les services de Handy sont axés sur la maison et le jardin. meilleurs services de nettoyage de déménagement, meilleurs services de bricoleur, et meilleurs services de nettoyage tous relèvent de la compétence de Handy. Il propose également des services d'achat pour la maison. L'accent mis sur la maison fait de Handy un excellent outil de référence pour les propriétaires ou les locataires qui ont besoin de nombreux projets à réaliser autour de la maison, car ils peuvent conserver toutes leurs embauches d'entretien et d'amélioration de la maison centralisées et enregistrées en un seul endroit pour une référence facile.

TaskRabbit a commencé comme un service conçu pour aider les personnes occupées à faire leurs courses. Sa première incarnation consistait à embaucher des personnes pour faire la queue pendant que le client s'occupait d'autres tâches plus personnelles et de courses en groupe, afin que personne n'ait à se rendre dans tous les magasins dont il avait besoin. Si TaskRabbit s'est étendu à la rénovation résidentielle, à l'assemblage de meubles IKEA et autres, ainsi qu'à l'entretien du jardin, il a conservé sa philosophie d'origine consistant à aider les gens à faire avancer les choses. Un rapide survol des emplois disponibles chez TaskRabbit révèle des tâches pour lesquelles beaucoup de gens ne se rendent même pas compte qu'ils peuvent embaucher quelqu'un : attendre une livraison, rapporter les retours aux magasins, accrocher des guirlandes de Noël, livrer de la nourriture pour bébé, emballer pour un déménagement, organiser une chambre, tout en couvrant les bases que d'autres marchés de services couvrent par défaut. Il s'agit simplement d'une vaste gamme d'options.

Verdict : Handy propose principalement des services liés à l'amélioration de l'habitat, comme des réparations ou l'assemblage de meubles. Les services de TaskRabbit couvrent une large gamme, de l'emballage de cadeaux aux travaux de jardinage en passant par la livraison de courses, ce qui en fait une solution de référence pour de nombreux besoins des clients.

Gagnant: TâcheLapin

4. TaskRabbit vs. Handy : processus d'inscription des clients

Handy permet aux clients potentiels de comparer les différents services et de commencer le processus de réservation sans créer de compte complet. Les clients peuvent simplement rechercher ou parcourir un service, puis remplir un court formulaire décrivant le type de service, la durée pendant laquelle ils souhaitent que l'entrepreneur travaille et la date et l'heure auxquelles ils préfèrent que le service ait lieu. Les clients ajoutent ensuite leur adresse e-mail (obligatoire) et leur numéro de téléphone (facultatif), et ils seront redirigés vers la liste des travailleurs disponibles. Aucune autre inscription n'est requise tant que la réservation n'est pas terminée.

Les clients peuvent rechercher des prestataires de services sur TaskRabbit sans créer de compte. Cependant, le processus de création de compte n'est pas fastidieux : il suffit de saisir un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un code postal, puis de sélectionner un mot de passe. Les utilisateurs sont ensuite libres d'ajouter des services à leurs listes de tâches virtuelles, puis de rechercher des travailleurs pour effectuer ces tâches.

Verdict : Handy et TaskRabbit proposent tous deux des processus simples de création de compte client, et les nouveaux clients peuvent embaucher un professionnel en quelques minutes seulement.

Gagnant : égalité

5. TaskRabbit vs. Handy : processus de réservation

Handy propose deux options aux clients pour réserver leurs prestataires. La première option, qui est la plus simple, est l'option « Réserver avec Handy ». Elle permet au client de sélectionner le type de service dont il a besoin, de préciser la date et l'heure auxquelles il souhaite que le service soit effectué, de recevoir un coût fixe et de confirmer la réservation en quelques minutes. Handy identifiera ensuite un professionnel parmi ses membres qui est qualifié pour effectuer le travail et disponible à l'heure choisie, et c'est la personne qui effectuera le travail. C'est un moyen rapide et facile d'embaucher quelqu'un, mais cela évite à l'agence du client de sélectionner le travailleur en fonction du prix, des avis, de la réputation ou de tout autre élément. Réserver avec Handy est accompagné de la garantie de satisfaction Handy, de sorte que le risque de voir un travail de qualité inférieure effectué est limité (d'autant plus que la plupart des personnes qui choisissent un pro en fonction des avis prennent toujours ce risque sans la garantie), mais certaines personnes trouvent troublant de laisser le choix à Handy.

La deuxième option de réservation est destinée aux clients qui ont déjà utilisé Handy et qui ont trouvé un professionnel qui leur convient. Les clients peuvent ajouter ce professionnel à leur « équipe ». Une fois qu'un professionnel a été ajouté à l'équipe d'un client, ce dernier peut demander à réserver à nouveau ce professionnel. Cependant, le professionnel peut sélectionner ou refuser la demande du client.

TaskRabbit demande aux clients de rechercher leur tâche, de saisir des informations générales sur l'emplacement, puis d'ajouter des détails sur la nature de la tâche. Le site répertorie ensuite les Taskers de la région, leurs tarifs horaires et leur expérience, et inclut une photo. TaskRabbit met également en évidence les Taskers avec le statut Elite, ce qui signifie que le Tasker a obtenu une note de 4,9 étoiles ou plus. La page de résultats indique également au client le tarif horaire moyen du service et propose des options pour limiter la recherche aux Taskers disponibles à des dates ou heures spécifiques afin de trier les résultats.

Une fois qu'un Taskeur est sélectionné, un calendrier apparaît avec ses dates et heures disponibles. Cela signifie que le client est limité aux heures de disponibilité d'un Taskeur : il peut quitter le calendrier, choisir un autre Taskeur et vérifier la disponibilité de cette personne. Mais contrairement à l'option Réserver avec Handy de Handy, où les clients peuvent choisir n'importe quel jour et heure, et Handy trouvera un travailleur pour effectuer le travail, TaskRabbit demande au client d'effectuer le travail en échange de la possibilité de sélectionner et de réserver son Taskeur instantanément. Pour la plupart des gens, cela ne posera pas de problème, mais cela peut être un inconvénient pour ceux qui ont des horaires difficiles ou limités de trouver quelqu'un de disponible lorsqu'ils ont besoin de faire le travail.

Verdict : les clients qui embauchent sur Handy n'ont pas un contrôle total sur les personnes qu'ils embauchent, alors que TaskRabbit permet aux clients de choisir leur Tasker en fonction des prix, des avis des utilisateurs et du statut Elite. Handy demande aux clients de saisir leurs coordonnées avant d'afficher les informations de prix, ce qui peut ralentir le processus de réservation. Parallèlement, TaskRabbit dispose d'un processus de réservation simplifié et intuitif grâce à une page d'accueil facile à parcourir et à un nombre minimal de clics requis.

Gagnant: TâcheLapin

6. TaskRabbit vs. Handy : prix

La structure tarifaire de TaskRabbit est assez simple : les Taskeurs sont des entrepreneurs indépendants et fixent leurs propres tarifs horaires. Le coût initial pour le client correspond au coût horaire multiplié par le nombre d'heures nécessaires pour terminer le travail (les clients sont encouragés à informer leur Taskeur s'ils ont un budget ferme afin qu'ils puissent discuter des options permettant d'utiliser au mieux le temps). De plus, TaskRabbit ajoute des frais de service qui représentent un pourcentage du coût total, en plus d'une commission de service et de confiance qui sert à mettre en place des mesures de sécurité pour les clients et les Taskeurs et à améliorer la formation des travailleurs de TaskRabbit. L'entreprise précise que, le cas échéant, la taxe de vente sera appliquée et promet une ventilation complète des coûts et un prix détaillé lorsque le travail est réservé et une facture lorsqu'il est terminé.

Le paiement s'effectue à l'aide d'une carte de crédit conservée dans le compte du client. Les avis et les conseils pour un travail bien fait peuvent être ajoutés au compte dans les 24 heures suivant la fin du travail. Étant donné que les Taskers fixent des tarifs horaires, ils sont assez compétitifs et l'expérience et les notes du Tasker justifient généralement des tarifs plus élevés.

Les tarifs de Handy sont généralement un peu plus élevés dans l'ensemble, en partie parce que son bénéfice provient de la facturation au client d'un coût légèrement plus élevé par heure ou par travail que celui payé à l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessairement injuste, bien que certains clients se soient plaints de la disparité entre ce qu'ils ont payé et ce que l'entrepreneur a reçu, mais c'est une entreprise et c'est juste une façon légèrement différente de gagner de l'argent : d'autres services facturent des frais exorbitants aux entrepreneurs pour référencer, ou facturent par prospect. La méthode de Handy peut être désagréable pour certains, mais elle est simple et l'introduction de Handy pour les professionnels est claire sur ces frais. Handy ajoute également des frais de confiance et d'assistance pour couvrir l'assurance, la sélection et le service client. Ces frais sont indiqués sur les informations de coût avant qu'un client ne réserve un service, mais le supplément en plus des frais réels de l'entrepreneur ne l'est pas, ce qui met certains clients mal à l'aise.

Verdict : les tarifs de TaskRabbit sont très transparents et généralement plus abordables que ceux de Handy sur plusieurs types de services et marchés. À l'inverse, les tarifs de Handy sont souvent plus élevés et les clients ne peuvent pas consulter la répartition des coûts.

Gagnant: TâcheLapin

7. TaskRabbit vs. Handy : politiques d'annulation

Tout le monde doit annuler un service ou un rendez-vous à un moment ou à un autre, que ce soit pour cause de maladie, de météo, de changements d'horaires imprévus ou d'autres problèmes. Il est raisonnable pour les entreprises de mettre en place des politiques pour se protéger contre les pertes de revenus dues à une annulation (après tout, l'entrepreneur a prévu du temps pour le travail et a potentiellement refusé d'autres travaux en fonction de la réservation prévue), mais les politiques d'annulation peu claires sont l'une des principales plaintes des clients concernant les marchés en ligne. Il est essentiel que les clients fassent preuve de diligence raisonnable pour vérifier les politiques d'annulation avant de réserver.

Heureusement, Handy et TaskRabbit exposent clairement leurs politiques d'annulation judicieuses. Handy permettra aux clients d'annuler une réservation sans pénalité jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous. Si le service est annulé dans les 2 à 24 heures avant l'heure de début prévue, les clients paieront une pénalité de $25, et les clients qui annulent les rendez-vous moins de 2 heures avant le rendez-vous se verront facturer le coût total du service pour dédommager le travailleur embauché pour son temps.

La politique d'annulation de TaskRabbit est plus simple mais pas beaucoup plus avantageuse pour les clients : annulez plus de 24 heures avant le rendez-vous et vous ne paierez aucun frais. Annulez moins de 24 heures avant le rendez-vous et le client sera facturé pour 1 heure de travail du Taskeur au taux horaire de ce dernier afin de compenser la perte financière du travailleur.

Verdict : TaskRabbit a une politique d'annulation simple : les clients sont facturés pour 1 heure de temps du Taskeur pour tout service annulé moins de 24 heures avant le rendez-vous. Handy applique des frais moins élevés de $25 si les services sont annulés dans les 2 et 24 heures suivant le rendez-vous, mais les clients sont facturés pour la totalité de la réservation s'ils annulent les services moins de 2 heures avant le rendez-vous prévu.

Gagnant : égalité

8. TaskRabbit vs. Handy : garanties de sécurité pour les clients

Les clients laissent entrer un inconnu chez eux lorsqu'ils réservent via une place de marché en ligne, ce qui peut parfois être un peu différent de l'embauche d'un installateur d'appareils électroménagers qui travaille dans un magasin local depuis 20 ans. On a le sentiment qu'un client pourrait se rendre dans ce magasin local en cas de problème et qu'il y aurait une certaine responsabilité, alors que la gestion des problèmes peut sembler plus nébuleuse avec une plateforme en ligne. TaskRabbit et Handy montrent par leurs politiques de sécurité et de service client qu'ils sont conscients de ce risque et prennent des mesures explicites pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients (et des travailleurs).

Handy sélectionne et valide les professionnels qui réservent des services via Handy. Les personnes doivent passer une vérification des antécédents par un tiers, tandis que les dirigeants de petites entreprises qui réservent des services via le site doivent également se soumettre à une vérification des antécédents et se porter garants de leurs employés. Les particuliers et les entreprises doivent fournir des preuves de leur expérience, de leurs qualifications, de leur assurance et d'autres documents prouvant leur bonne réputation.

TaskRabbit effectue également des vérifications et des validations des antécédents de chaque Taskeur répertorié sur sa place de marché, en vérifiant les bases de données locales, régionales et nationales. L'entreprise dispose d'une politique de confidentialité claire pour le traitement des informations personnelles des clients.

La garantie de satisfaction de Handy offre un crédit pour une réservation future ou une répétition immédiate du service (avec un autre prestataire) si un client a réservé via la fonction de réservation instantanée avec Handy et soumet une réclamation dans les 72 heures suivant la fin du service. Pour tous les travaux effectués par des travailleurs embauchés directement via la plateforme, Handy souscrit une assurance qui couvrira les dommages causés directement par le travail effectué par son prestataire, à condition que le travail puisse être documenté et que la réclamation soit faite dans le délai de 72 heures. Handy dispose également d'une politique de confidentialité complète qui couvre les clients et les prestataires.

TaskRabbit propose le Happiness Pledge, qui couvre toutes les dépenses résiduelles engagées par le client en raison de dommages causés pendant le service et qui ne sont pas couverts par les polices d'assurance du client, à condition que les dommages soient signalés dans les 14 jours. Le Happiness Pledge propose également un service client TaskRabbit pour aider à résoudre les plaintes ou l'insatisfaction des clients.