M. Rooter vs. Roto-Rooter : quel service de plomberie choisir ?
Bonjour, mon ami, bonjour encore ; aujourd’hui, nous nous réunissons pour parler de Mr. Rooter vs. Roto-Rooter : Quel service de plomberie devriez-vous choisir ? et nous espérons que ce blogue pourra vous aider.
Vous hésitez entre Mr. Rooter et Roto-Rooter pour vos besoins en plomberie domestique ? Ne vous laissez pas décourager par cette décision : voici tout ce que les propriétaires doivent savoir sur ces deux entreprises.
Qu’il s’agisse d’une rénovation de salle de bains ou d’une rupture de canalisation inattendue, il est utile de disposer des coordonnées de l’un des spécialistes de l’assurance de la qualité. meilleurs services de plomberie. Monsieur Rooter et Roto-Rooter sont deux noms que les propriétaires de maison connaissent probablement (et qu’ils peuvent même confondre, compte tenu de leur similitude). Mais est-il préférable d’engager une entreprise plutôt qu’une autre lorsqu’un client a besoin de l’un des services suivants ? meilleurs services de réparation à domicile? Nous comparerons ici tous les éléments à prendre en compte lors de l’embauche d’un service de plomberie et déterminerons quelle entreprise sort gagnante de la bataille entre Mr. Rooter et Roto-Rooter.
Comment nous avons comparé les services de plomberie
De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d’un service de plomberie. Il est déjà difficile d’identifier les caractéristiques positives d’une entreprise, et encore plus lorsqu’un client doit en comparer deux pour décider laquelle est la meilleure option. Nous avons pris en compte ces principaux facteurs pour évaluer Roto-Rooter et Mr. Rooter afin de rendre la comparaison plus simple.
- Réputation: L’impression générale de l’entreprise est-elle positive ? Un historique stable, une reconnaissance positive du secteur et la satisfaction des clients contribuent largement à la bonne réputation d’une entreprise.
- Disponibilité: Le premier facteur de choix d’une entreprise de plomberie est la présence ou non de cette entreprise dans la région du client. Les entreprises qui disposent d’un plus grand nombre de franchises ou de chaînes peuvent souvent desservir plus de clients. Toutefois, la zone de service de chaque site peut varier.
- Offres de services : Quels sont les travaux que l’entreprise peut effectuer ? Les réparations de plomberie de base et les nettoyages de canalisations sont courants, mais certains clients peuvent avoir besoin de services plus spécialisés, tels que la réparation de pompes de puits, que toutes les entreprises (ou tous les sites de ces entreprises) ne peuvent pas offrir.
- Processus de réservation : La plupart des entreprises permettent aux clients de prendre rendez-vous par téléphone. Cette fonction peut être avantageuse, car le client peut obtenir un devis approximatif pour le travail par téléphone, et il peut fournir des détails sur le projet à l’avance. Toutefois, de nombreux clients préfèrent la facilité de la prise de rendez-vous en ligne. Dans l’idéal, les entreprises peuvent offrir plusieurs possibilités de prise de rendez-vous.
- Coût: L’un des principaux facteurs de satisfaction des clients est le prix payé pour le travail. Les clients veulent savoir qu’ils obtiennent un prix équitable pour le travail effectué. Bien que les travaux de plomberie puissent varier en termes d’ampleur et de coût, des pratiques telles que l’établissement d’un prix initial et d’un devis détaillé peuvent donner aux clients l’assurance qu’ils ne sont pas victimes d’une escroquerie.
- Garanties : Même les plans les mieux conçus peuvent échouer, et c’est encore le cas pour les travaux de plomberie. Des garanties claires, assorties de conditions précises, renforcent la confiance des clients et leur procurent la tranquillité d’esprit en cas de problème avec les travaux effectués. L’un des avantages d’opter pour une grande entreprise de plomberie est que la direction est plus responsable et qu’il est plus probable que les garanties soient maintenues si le travail n’est pas à la hauteur.
- Avis clients : La lecture d’avis sur les travaux antérieurs de l’entreprise peut aider les clients à déterminer si une entreprise de plomberie leur convient. Cependant, il est toujours important de prendre les avis avec un grain de sel ; en général, les clients insatisfaits laissent des avis plus souvent que les clients satisfaits.
1. M. Rooter vs. Roto-Rooter : Réputation
Rooter a été fondée en 1970 et a commencé à franchiser en 1972. L’entreprise fait partie de la famille de marques Neighborly, qui comprend également d’autres marques de services populaires à l’échelle nationale, telles que The Grounds Guys, Mr. Handyman et Window Genie. M. Rooter est noté A+ par le Better Business Bureau, et cette note tient compte de l’historique des plaintes, des pratiques commerciales transparentes, des licences et de la communication avec les clients. L’entreprise est également accréditée depuis 1992, et cette accréditation à long terme témoigne des efforts continus de l’entreprise pour satisfaire ses clients.
| Monsieur Rooter | Roto-Rooter | |
| Année de fondation | 1970 | 1935 |
| Quartier général | Waco, Texas | Cincinnati, Ohio |
| Nombre de sites | 200 | 600 |
| Évaluation du Better Business Bureau | A+ | Non noté |
Roto-Rooter Plumbing and Water Cleanup (également connu sous le nom de Roto-Rooter Plumbing and Drain Service) existe depuis 1935. Le fondateur de l’entreprise a créé le dispositif éponyme qui permettait de couper les racines des arbres dans les canalisations d’égout. Le nettoyage des égouts fait toujours partie de l’héritage de Roto-Rooter. De cette modeste invention est née une entreprise de plus de 600 sites dans tout le pays, dont le siège se trouve à Cincinnati, dans l’Ohio. Roto-Rooter est accréditée depuis 2015 et n’est pas notée par le Better Business Bureau, ce qui n’est pas nécessairement négatif ; une entreprise qui n’est pas notée ne dispose pas de suffisamment d’informations pour que le BBB puisse lui attribuer une note. Toutefois, compte tenu de la longue histoire de Roto-Rooter dans le secteur, cette absence de notation peut surprendre.
Verdict : Roto-Rooter est un pionnier dans l’industrie de la plomberie, mais la croissance constante de Mr. Rooter depuis sa création en 1970, associée à une cote A+ et à une accréditation de plus de 30 ans auprès du Better Business Bureau, assure sa renommée dans le domaine.
Gagnant: Monsieur Rooter
2. M. Rooter vs. Roto-Rooter : Disponibilité
Les clients qui souhaitent faire appel à une entreprise de plomberie ont probablement une préoccupation majeure : savoir si cette entreprise peut effectivement se rendre à leur adresse. Rooter et Roto-Rooter sont deux entreprises présentes dans tout le pays. M. Rooter compte plus de 200 établissements répartis dans tout le pays, tandis que Roto-Rooter triple ce chiffre avec 600 entreprises et franchises. Cette grande disponibilité signifie que davantage de clients peuvent faire appel à Roto-Rooter pour leurs besoins en plomberie.
Verdict : M. Rooter possède un nombre respectable de 200 établissements à l’échelle nationale ; toutefois, Roto-Rooter possède un nombre impressionnant de 600 établissements, ce qui signifie que la plupart des clients auront un établissement Roto-Rooter à proximité et prêt à embaucher.
Gagnant: Roto-Rooter
3. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter : Offre de services
La plupart des propriétaires devront faire appel à un plombier pour résoudre un problème de toilettes bouchées, d’évacuation lente ou de fuites de tuyaux. La plupart des services de plomberie sont en mesure de s’occuper de ces problèmes immédiatement, sans avoir besoin d’outils, de matériel ou de préparation supplémentaires. Les services de M. Rooter et de Roto-Rooter couvrent une gamme de besoins en plomberie domestique, y compris certains des services suivants meilleurs services de nettoyage de drains et meilleurs services de nettoyage de fosses septiqueset ils sont tous deux disponibles en cas d’urgence. Le service d’urgence est particulièrement utile en cas de problème urgent, tel qu’une rupture de canalisation, qui pourrait compromettre une autre partie de la maison.
Rooter se distingue toutefois par des services de plomberie supplémentaires que Roto-Rooter n’offre pas. Il s’agit notamment de l’entretien des pompes d’effluents de broyage et des pompes de puits, ainsi que de la réparation des conduites d’eau. Bien que ces services ne soient pas nécessaires pour tous les propriétaires, il s’agit certainement de domaines qu’un propriétaire ne voudra pas bricoler et pour lesquels il aura besoin de l’aide d’un professionnel. En outre, comme les établissements Roto-Rooter sont franchisés, certains d’entre eux peuvent ne pas offrir la même gamme de services.
| Service | Monsieur Rooter | Roto-Rooter |
| Nettoyage des drains | X | X |
| Services d’urgence | X | X |
| Détection et réparation des fuites | X | X |
| Remédiation des moisissures | X | X |
| Réparations de plomberie | X | X |
| Remplacement et installation de plomberie | X | X |
| Pompes de puisard | X | X |
| Installation de chauffe-eau | X | X |
| Réparation et remplacement de chauffe-eau | X | X |
| Réparation et remplacement des conduites d’égout | X | X |
| Systèmes de filtration des adoucisseurs d’eau | X | X |
| Réparation des fuites de dalles | X | X |
| Pompes à effluents de type broyeur | X | |
| Installation et remplacement de conduites d’eau | X | |
| Réparation des conduites d’eau | X | |
| Installation et remplacement de pompes de puits | X | |
| Service de pompe de puits | X |
*Tous les services peuvent ne pas être disponibles dans tous les lieux.
Verdict : M. Rooter et Roto-Rooter offrent tous deux une gamme standard de services de plomberie, y compris des interventions d’urgence. Toutefois, M. Rooter a l’avantage d’offrir des services plus complets de réparation et de remplacement des conduites d’eau, des pompes de puits et des égouts.
Gagnant: Monsieur Rooter
4. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter : Processus de réservation
Mr. Rooter et Roto-Rooter permettent tous deux aux clients de prendre rendez-vous par téléphone. Cette méthode est avantageuse pour les clients qui peuvent également avoir des questions sur les services offerts, les prix ou les heures d’ouverture. Cependant, Roto-Rooter permet également aux clients de prendre rendez-vous via un portail en ligne convivial. Cela permet aux clients de prendre un rendez-vous en quelques instants sans avoir à passer un coup de fil. Les clients peuvent toujours recevoir un appel téléphonique de leur succursale locale de Roto-Rooter pour confirmer les détails du rendez-vous.
Verdict : Mr. Rooter et Roto-Rooter permettent tous deux aux clients de demander un devis en ligne et de prendre rendez-vous par téléphone, mais Roto-Rooter va plus loin en offrant à ses clients la possibilité de prendre rendez-vous par le biais d’un portail de planification en ligne.
Gagnant: Roto-Rooter
5. M. Rooter contre Roto-Rooter : Coût
Les informations sur les coûts de Roto-Rooter et de Mr. Rooter ne sont pas disponibles en ligne, et il n’est souvent pas possible pour les clients d’obtenir un devis pour les prix de plomberie de Roto-Rooter ou de Mr. Bien que cette opacité puisse être frustrante pour les clients, ils recevront le devis le plus précis si un plombier peut évaluer le travail à effectuer en personne. Pour s’assurer que les prix de Roto-Rooter et de Mr. Rooter sont aussi justes que possible, les techniciens fournissent des devis à l’avance afin que le coût final des services de Roto-Rooter ou de Mr. Les deux entreprises affirment également pratiquer des prix forfaitaires, de sorte que les clients ne se sentent pas floués par des majorations ou des frais supplémentaires.
Verdict : Ni Roto-Rooter ni Mr. Rooter n’offrent de renseignements sur le coût moyen en ligne, et les coûts peuvent varier en fonction de l’emplacement et des services offerts. Les deux entreprises proposent toutefois des prix forfaitaires, ce qui signifie que les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires imprévus.
Gagnant : égalité
6. M. Rooter contre Roto-Rooter : Garanties
Chaque client espère qu’il n’aura jamais à se préoccuper d’une garantie pour des travaux effectués dans sa maison – c’est plus simple si tout se passe bien du premier coup ! Mais les matériaux se dégradent ou d’autres problèmes apparaissent, il est donc toujours préférable de disposer d’une garantie solide pour dégager les clients de toute responsabilité. Les services de nettoyage de canalisations et autres services de plomberie de Roto-Rooter offrent une garantie « sans tracas », mais les termes exacts ne sont pas clairs. Les garanties spécifiques sur la main-d’œuvre varient d’un endroit à l’autre, et les clients peuvent donc se renseigner sur les conditions d’une succursale particulière avant d’embaucher.
En revanche, le réseau de succursales de M. Rooter offre aux clients une garantie claire qui couvre la main-d’œuvre pendant 30 jours pour le nettoyage des drains, 90 jours pour les travaux de réparation et un an pour les travaux de remplacement. Ces conditions solides, ainsi que le soutien de la société mère de Mr. Rooter, permettent aux clients d’avoir l’esprit tranquille et de savoir que si des problèmes surviennent, ils seront traités avec un minimum de difficultés.
Verdict : Bien que de nombreux établissements Roto-Rooter offrent une garantie » sans tracas « , les conditions ne sont pas claires et les politiques varient d’un établissement à l’autre. En revanche, tous les établissements Mr. Rooter offrent des garanties claires et complètes sur la main-d’œuvre pour les clients résidentiels et commerciaux, qui couvrent la main-d’œuvre pendant une période pouvant aller jusqu’à un an, en fonction du service.
Gagnant: Monsieur Rooter
7. M. Rooter vs. Roto-Rooter : Avis de clients
La lecture des commentaires des clients est un aspect important du processus de recherche d’un service professionnel. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que les avis ne constituent pas la source d’information la plus fiable. D’une part, les personnes ayant vécu des expériences négatives sont plus susceptibles de laisser des avis (qui ont également tendance à être plus longs et plus catégoriques), ce qui peut fausser les évaluations de manière négative. En outre, lorsqu’il s’agit de grandes entreprises disposant de plusieurs succursales, les avis négatifs critiquent souvent une succursale ou un employé en particulier. Ce type de plainte nuit à l’image de l’entreprise dans son ensemble. Dans ce cas, il est important de vérifier si l’entreprise a répondu à la plainte ou pris des mesures pour satisfaire le client.
| Monsieur Rooter | Roto-Rooter | |
| Bureau d'éthique commerciale |
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| Trustpilot |
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*A partir de février 2023
Comme nous l’avons déjà mentionné, M. Rooter conserve une cote A+ auprès de l’organisme de réglementation de l’industrie de l’électricité. Bureau d'éthique commercialeL’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, avec un taux de réponse aux plaintes de 100 % et une seule plainte déposée au cours des 12 derniers mois, est une référence en matière de sécurité et de santé au travail. En ce qui concerne les Service clientèle de Roto-RooterL’entreprise a également un taux de réponse aux plaintes de 100 %, mais 250 plaintes ont été déposées au cours des 12 derniers mois. Étant donné que Roto-Rooter possède trois fois plus de sites que Mr. Rooter, il est naturel que Roto-Rooter reçoive plus de plaintes, mais cela n’explique pas la disparité du nombre de plaintes reçues par Roto-Rooter.
Les avis sur Trustpilot sont plus proches : Monsieur Rooter a 2,4 étoiles sur 5 avec 33 commentaires, et Commentaires sur Roto-Rooter se situent à 1,5 étoiles sur 5 avec 78 commentaires. Critiques sur Trustpilot Les entreprises ont la possibilité de répondre à ces avis. Les clients désireux de se référer à ces avis peuvent rechercher leur ville pour voir s’il existe des plaintes spécifiques concernant une agence commerciale dans leur région.
Verdict : Rooter et Roto-Rooter ont tous deux des notes mitigées sur Trustpilot. Mais avec une note A+ du Better Business Bureau et un nombre minimal de plaintes déposées, Mr. Rooter l’emporte sur Roto-Rooter en termes de satisfaction de la clientèle.
Gagnant: Monsieur Rooter
Verdict : Avec une solide réputation, une gamme complète de services et une garantie claire, Mr. Rooter est notre choix pour les clients à la recherche d’un service de plomberie. Mais il n’est pas nécessaire d’exclure Roto-Rooter – avec 600 succursales et une longue histoire commerciale, Roto-Rooter peut fournir des services à de nombreux clients dans tout le pays.
Pour ceux qui souhaitent faire appel à un service de plomberie, Monsieur Rooter est une option remarquable, grâce à ses offres de services complètes, à sa garantie solide, à sa réputation positive et à l’impression qu’il laisse à ses clients. Avec un total de 600 sites dans tout le pays et une longue histoire en tant que pionnier de l’industrie, Roto-Rooter est un autre choix valable si le client n’a pas de succursale de M. Rooter à proximité.
