HomeAdvisor vs. Angi : quel site Web de services à domicile devriez-vous utiliser ?
Bonjour, mon ami, bonjour encore ; aujourd’hui nous nous réunissons pour parler de HomeAdvisor vs. Angi : Quel site de services à domicile devriez-vous utiliser ? et nous espérons que ce blog pourra vous aider.
En comparant HomeAdvisor et Angi, les clients potentiels constateront que les deux principaux marchés de rénovation résidentielle présentent de nombreuses similitudes, mais comment un client peut-il choisir lequel utiliser ?
Avec la multitude de places de marché numériques de services à domicile qui inondent l’internet, il peut être difficile pour les propriétaires de choisir la plateforme à utiliser lorsqu’ils recherchent des entrepreneurs et des professionnels pour effectuer les tâches nécessaires. La plupart des acheteurs recherchent une plateforme réputée, capable de fournir des références solides sur des professionnels qualifiés, avec le moins de tracas possible pour le client. AccueilAdvisor et Angi (anciennement Angie’s List) sont deux des noms les plus connus du secteur, mais leur association peut encore compliquer le processus de décision des clients : Angi et HomeAdvisor relèvent désormais de la même société mère, Angi, Inc. (anciennement ANGI Homeservices). Cette relation peut donner l’impression que ces deux entreprises proposent les mêmes offres sous deux noms différents, mais ce n’est pas le cas. Chaque place de marché possède des atouts dans différents domaines qui peuvent la rendre plus ou moins attrayante pour les clients dans différentes circonstances. En comparant les deux sur la base de critères sélectionnés, les propriétaires pourront choisir plus facilement la meilleure place de marché pour un projet (ou pour la gestion générale des travaux d’amélioration et d’entretien de la maison).
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Comment nous avons comparé les sites web de services à domicile
- Services disponibles : Toutes les places de marché en ligne promettent des connexions avec un grand nombre de prestataires de services, mais les types de services fournis diffèrent souvent. Nous avons comparé les options disponibles sur HomeAdvisor et Angi.
- Processus d’inscription et de devis : Il s’agit de l’une des interfaces les plus importantes d’une place de marché en ligne : La plupart des clients cherchent à divulguer le moins d’informations personnelles possible pour avoir accès aux recommandations et aux prix, tandis que les places de marché veulent recueillir le plus d’informations possible pour leurs campagnes de marketing. Nous avons examiné les processus d’inscription, de connexion et d’estimation des prix pour HomeAdvisor et Angi.
- Adhésion et coût : Lors d’un achat en ligne, il n’y a pas grand-chose de pire que de découvrir qu’il faut s’abonner pour naviguer ou faire des achats et d’être enfermé dans un contrat de manière inattendue. Si les entrepreneurs doivent généralement s’attendre à ce qu’il y ait un certain coût en échange de la publicité et des affaires qui leur parviennent par l’intermédiaire de ces places de marché, les clients se demandent à juste titre où les coûts sont appropriés et où ils ne le sont pas, et ils veulent qu’ils soient clairement indiqués dès le départ. Nous avons pris en compte tous les coûts associés à ces deux entreprises.
- Certification et licence des entrepreneurs : Qu’est-ce qu’un « professionnel » ? Des plateformes telles qu’Angi et HomeAdvisor proposent des entrepreneurs aux clients qui recherchent leurs services, mais dans quelle mesure ces sociétés contrôlent-elles réellement les entrepreneurs qu’elles recommandent ? Quel type de validation est effectué pour affirmer avec certitude que les entrepreneurs possèdent les certifications et les licences qu’ils revendiquent ?
- Vérification des antécédents des entrepreneurs : Inviter un inconnu chez soi pour effectuer des travaux peut être intimidant pour de nombreuses personnes, en particulier celles qui vivent seules ou qui ont de jeunes enfants. Certains clients peuvent supposer que les prestataires de services à domicile ont vérifié les antécédents des entrepreneurs inscrits sur leur site afin de s’assurer qu’ils n’ont pas d’antécédents criminels, mais ce n’est pas toujours le cas. En toute honnêteté, la vérification approfondie des antécédents de chaque personne faisant de la publicité sur un site prendrait beaucoup de temps et coûterait beaucoup trop cher, mais les places de marché doivent être claires et transparentes quant à leur politique. Nous avons vérifié la position d’Angi et de HomeAdvisor sur ce point.
- Assistance clientèle : En particulier lorsqu’il s’agit d’un fournisseur de services en ligne, il est important de savoir qu’il y a quelqu’un à appeler ou à envoyer par courriel en cas de problème avec le travail ou les paiements – les clients ont besoin de savoir que quelqu’un assure leurs arrières. Chaque place de marché a une accessibilité et des politiques différentes en ce qui concerne le service à la clientèle et les garanties, c’est pourquoi nous avons examiné le niveau de service disponible chez Angi et HomeAdvisor.
HomeAdvisor contre Angi: Avantages et inconvénients
À bien des égards, HomeAdvisor et Angi sont des services similaires. Lorsque les deux entreprises ont fusionné sous le nom d’Angi, la plupart des politiques et des procédures ont été normalisées au sein de l’entreprise. Cependant, il existe encore des différences qui peuvent rendre l’un ou l’autre plus adapté, et certains points forts et points faibles s’appliquent aux deux services.
| Avantages | Inconvénients | |
| Angi |
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| AccueilAdvisor |
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HomeAdvisor contre Angi: Services disponibles
Quels types d’entrepreneurs peuvent être engagés sur les places de marché de services de rénovation ? En toute honnêteté, si un propriétaire ou un locataire pense à quelque chose qu’il a besoin de faire, il trouvera probablement quelqu’un qui est prêt et capable d’effectuer la tâche (contre rémunération, bien sûr) sur Angi ou HomeAdvisor. En fait, un rapide survol des catégories de services disponibles peut permettre de dresser une liste de projets potentiels dont le propriétaire ne se rendait même pas compte qu’ils devaient être réalisés jusqu’à ce qu’il découvre qu’il y avait quelqu’un disposé à le faire.
Angi se targue de répertorier des entrepreneurs dans plus de 500 catégories de services, et une lecture de la fonction de recherche indique que c’est exact. Angi répartit les catégories en services d’intérieur, services d’extérieur, pelouse et jardin, et une catégorie fourre-tout « plus ». Certaines catégories concernent des projets de réparation ou de rénovation simples, et c’est probablement la raison pour laquelle les clients se rendent sur une place de marché : nettoyage de la maison, aménagement paysager, réparation de la toiture, rénovation de la salle de bain, services de plomberie et services d’électricité. D’autres catégories attirent l’attention des clients qui sont arrivés sur le site mais ont ensuite découvert qu’ils avaient besoin de services supplémentaires, tels que la sécurité des enfants, les audits énergétiques, la conception de placards et l’installation de paniers de basket-ball.
HomeAdvisor divise également ses services en catégories, mais crée ensuite des sous-catégories encore plus petites. Le site web est organisé comme une série de cartes, chaque carte portant le titre d’une catégorie ciblée et énumérant les sous-catégories sous-jacentes. Par exemple, la catégorie « architectes, constructeurs et ingénieurs » comprend des liens vers les géomètres, les promoteurs, les services de délivrance de permis et les directeurs de travaux. Il existe une catégorie entière consacrée aux services de garage, qui pourrait conduire à une dérive du projet et à un garage vraiment aménagé alors que le client n’avait besoin que d’une nouvelle porte ; les catégories ciblées peuvent donc être dangereuses pour certains. La catégorie « rénovation de cuisine » comprend des liens pour toutes les recherches et tous les services nécessaires à la rénovation d’une cuisine. Il convient de noter que ce style d’organisation signifie que les sous-catégories peuvent se répéter ; par exemple, le terme « carrelage » apparaît dans les catégories « rénovation de cuisine », « revêtement de sol », « brique en béton » et « pierre », ainsi que dans plusieurs autres catégories. Ce n’est pas un problème, mais si la liste des options semble écrasante, il est bon que les propriétaires se souviennent que certaines options sont doublées.
Verdict : Les deux Angi et AccueilAdvisor indiquent qu’ils proposent des services dans plus de 500 catégories, du nettoyage de maison à la rénovation complète. Les clients trouveront des services similaires sur les deux sites.
Gagnant : égalité
HomeAdvisor contre Angi: Processus d’inscription et de soumission
L’un des aspects positifs d’Angi et de HomeAdvisor est qu’ils ne proposent pas de devis à l’aveugle. Les clients ne peuvent pas simplement cliquer sur « nettoyage de tapis » puis sur « 3 pièces » et s’attendre à recevoir une recommandation et un devis qui seront probablement inexacts parce que le système ne dispose pas de suffisamment d’informations pour établir un devis solide. D’un autre côté, les moteurs de recherche ont besoin d’informations pour fournir des recommandations solides et établir un devis précis.
Le processus de recherche sur Angi et HomeAdvisor utilise la même interface – depuis que les entreprises ont été regroupées, le slogan de HomeAdvisor est » HomeAdvisor Powered By Angi « , et le processus de recherche et de devis est un domaine où le processus est normalisé sur les deux plateformes. Ce processus guide le client à travers une série de questions à réponses cliquables qui limiteront les résultats de la recherche aux entrepreneurs spécialisés dans le service recherché par le client. Lorsqu’il clique sur une catégorie, l’utilisateur est invité à indiquer son code postal, ce qui est logique : Limiter les résultats aux entrepreneurs de la région immédiate permet de restreindre la recherche et d’économiser de l’argent sur les frais de déplacement et les éventuels frais de transport. Dans certains cas, la question suivante est de savoir s’il s’agit ou non d’une situation d’urgence, et cette réponse peut changer la trajectoire de la demande. Le système demande ensuite au client s’il s’agit simplement d’un budget ou d’une planification, puis il l’interroge sur le calendrier, sur le fait de savoir s’il s’agit d’une maison ou d’un bâtiment commercial, et sur les questions d’assurance. Il propose ensuite au client une case pour saisir des détails sur l’étendue du projet d’amélioration de l’habitat.
Ensuite, la fonction de recherche demande une adresse et des informations de contact, y compris un numéro de téléphone et une adresse électronique, ce qui peut faire hésiter certains clients. Ceux qui souhaitent simplement parcourir la liste des entrepreneurs locaux avant d’en sélectionner certains pour obtenir un devis ne voudront peut-être pas encore saisir leurs coordonnées, d’autant plus qu’il n’y a pas d’indication claire sur la destination de ces informations ni sur la manière dont elles seront utilisées. En outre, une clause de renonciation figure au bas de l’écran de demande de devis par téléphone ou par courrier électronique, qui oblige le client à reconnaître qu’il autorise les entreprises et leurs sous-traitants à envoyer des textes, des appels ou des courriers électroniques automatisés ou préenregistrés. Certains clients ne seront peut-être pas dérangés par cette demande, mais pour d’autres, il s’agira d’une rupture de contrat, ou au moins d’une raison de cliquer sur la fenêtre et d’aller voir un autre site. Il n’y a aucun moyen d’accéder aux listes d’entrepreneurs ou aux correspondances sans effacer cet écran. Comme les deux Critiques d’Angi et Avis sur HomeAdvisor montrent que les entreprises ont la réputation de multiplier les courriels de suivi et les appels téléphoniques, parfois de la part de contractants pour lesquels le client n’a jamais manifesté d’intérêt, il s’agit là d’une préoccupation à prendre en considération.
Le processus de devis est relativement simple : L’utilisateur saisit simplement les informations souhaitées, choisit parmi les entrepreneurs sélectionnés et reçoit un devis ou est contacté par le professionnel pour obtenir plus de détails ou un rendez-vous pour un devis sur place. Angi et HomeAdvisor (toujours par le biais d’un portail standardisé) proposent également une option à prix fixe. Les clients peuvent sélectionner un travail à effectuer et saisir les informations et le délai. Angi sélectionnera un entrepreneur possédant l’expertise et la disponibilité requises, puis proposera un prix fixe et la possibilité de planifier le travail. Il n’est donc plus nécessaire de sélectionner un entrepreneur spécifique, de marchander un prix et d’essayer de coordonner les calendriers. De nombreux commentaires de clients sur ConsumerAffairs ont souligné l’utilité de la rapidité et de l’efficacité du processus de devis et de programmation en ligne et par le biais des applications mobiles pour les services suivants AccueilAdvisor et Angi aussi.
Verdict : Les deux Angi et AccueilAdvisor demandent aux clients potentiels de saisir leur adresse, le calendrier de leur projet et leurs coordonnées afin de trouver des professionnels locaux et d’obtenir des devis.
Gagnant : égalité
HomeAdvisor contre Angi: Adhésion et coût
Sur Angi et HomeAdvisor, les prix sont fixés par les entrepreneurs. Les clients peuvent certes traiter avec l’entrepreneur pour ajuster un devis, mais les frais qui couvrent les coûts d’exploitation d’une entreprise sont payés par l’entrepreneur, et non par le client. La comparaison des devis proposés par Angi et HomeAdvisor pour des travaux similaires indique que les devis sont assez similaires sur les deux plateformes ; les entrepreneurs connaissent leur public.
Comme indiqué, les deux places de marché proposent des services à prix fixe ou forfaitaire dans le cadre desquels le client définit le travail et le délai, et Angi ou HomeAdvisor coordonne, sélectionne un entrepreneur en fonction du prix et de la disponibilité, et établit un devis sans marchandage. Il convient de noter que ni Angi ni HomeAdvisor ne proposent de services à prix fixe. Bureau d’éthique commerciale de HomeAdvisor ni de l’évaluation La cote BBB d’Angi est particulièrement forte (C+ pour Angi et F pour HomeAdvisor), avec un bon nombre de plaintes concernant la facturation et les frais d’annulation, bien qu’aucune des deux sociétés ne soit accréditée par le BBB. En revanche, les deux entreprises semblent très attentives aux plaintes et s’efforcent de les traiter correctement.
La création d’un compte sur l’un ou l’autre des sites est gratuite, ce qui est une bonne chose car il y a des avantages à posséder un compte : Les titulaires d’un compte peuvent suivre leurs projets, établir un budget et planifier leurs activités, et conserver leurs paiements en un seul endroit. Les utilisateurs fréquents des services, cependant, voudront envisager une adhésion à Angi Key, qui est disponible à la fois sur Angi et HomeAdvisor. L’adhésion coûte $29.99 par an. En échange, les membres bénéficient de 20 % de réduction sur certaines catégories de services, à condition que le client utilise l’une des options prépayées. Des offres et des promotions exclusives aux membres sont proposées tout au long de l’année. Pour les clients qui planifient une série de projets, cela peut représenter des économies considérables. En outre, les membres ont accès à un spécialiste de l’habitat qui les guide tout au long du processus par SMS ou sur l’application. Les membres peuvent résilier à tout moment.
Verdict : Le prix qu’un client paie pour un service sur Angi ou HomeAdvisor dépend en fin de compte du prestataire qu’il engage et de son projet, et les fourchettes de prix pour les services pré-tarifés sont comparables sur les deux sites. Angi et AccueilAdvisor proposent tous deux la même adhésion à Angi Key, qui permet aux clients de bénéficier de 20 % de réduction sur les services prépayés.
Gagnant : égalité
HomeAdvisor contre Angi: Certification et licence des entrepreneurs
Dans la plupart des États, les consommateurs peuvent vérifier l’autorisation d’exercer et la certification des entrepreneurs individuels par l’intermédiaire de la commission d’autorisation d’exercer de l’État, soit sur une interface web, soit par téléphone. Il s’agit d’une étape cruciale dans le processus d’embauche, car si un client engage un entrepreneur non agréé, rien ne garantit que les permis seront accordés ou que l’assurance des propriétaires couvrira les dommages qui en résulteront. Il n’est pas bon de deviner ici, et c’est un domaine dans lequel HomeAdvisor et Angi diffèrent.
Angi dresse la liste des licences et des certifications que les entrepreneurs fournissent dans leur demande d’inscription sur Angi. Toutes les informations relatives aux licences, aux certifications, aux cautions et aux assurances sont fournies par les entrepreneurs eux-mêmes : Angi ne vérifie pas de manière indépendante que ces informations sont effectivement exactes et honnêtes. Le site web propose un outil de vérification des licences, qui permet aux clients d’indiquer leur État et de cliquer sur le type d’entrepreneur qu’ils souhaitent engager. La plateforme fournit alors un lien vers la commission des licences de l’État concerné, afin d’aider les clients à effectuer leurs propres recherches.
HomeAdvisor va un peu plus loin. L’entreprise vérifie toutes les licences d’État déclarées par les entreprises figurant sur le site, mais ne vérifie pas les licences locales. HomeAdvisor vérifie également les déclarations d’activité et les constitutions de sociétés au niveau de l’État. Cela peut renforcer la confiance d’un client dans le fait que l’entrepreneur possède effectivement la licence qu’il prétend détenir. Toutefois, le client doit garder à l’esprit qu’il doit faire preuve d’une certaine diligence et qu’en cas de doute, il doit continuer à enquêter en consultant les avis sur les entrepreneurs ou les commissions indépendantes d’octroi de licences, si nécessaire, afin de se protéger.
Verdict : Angi demande à ses entrepreneurs s’ils sont titulaires d’une licence appropriée, et toutes les informations sont déclarées par l’entreprise elle-même. HomeAdvisor va plus loin en vérifiant l’existence d’une licence au niveau de l’État, ce qui permet aux clients de s’assurer que les prestataires de services respectent les réglementations en vigueur.
Gagnant: AccueilAdvisor
Trouvez des professionnels locaux de confiance pour tout projet de maison
HomeAdvisor contre Angi: Vérification des antécédents des entrepreneurs
C’est un autre domaine dans lequel les clients doivent être prudents et ne pas supposer que la plateforme fait plus de travail qu’elle n’en fait. Lorsqu’ils engagent un entrepreneur, les clients doivent faire quelques recherches, consulter les avis en ligne et les sites de médias sociaux locaux, vérifier auprès du Better Business Bureau le cas échéant, et s’entretenir avec l’entrepreneur lui-même pour s’assurer qu’ils sont à l’aise avec la personne qu’ils invitent à travailler chez eux. Les vérifications formelles des antécédents sont trop coûteuses pour que la plupart des gens puissent les demander eux-mêmes.
HomeAdvisor vérifie les antécédents du propriétaire ou du directeur de chaque entreprise répertoriée sur sa plateforme, à l’exception des comptes d’entreprise. Le processus d’Angi est similaire, bien que l’explication du site indique qu’il exige la vérification des antécédents des entrepreneurs présentés ayant reçu le label Angi Certified ou l’insigne Super Service Award et n’indique pas clairement si les propriétaires d’entreprises n’ayant pas ces désignations font l’objet d’une vérification. Cela semble correct – on peut supposer qu’un propriétaire d’entreprise sans antécédents criminels ne va pas risquer sa réputation en embauchant des employés qui ont un casier judiciaire – mais aucune des deux plateformes ne prétend vérifier les antécédents de chaque entrepreneur ou travailleur susceptible d’être embauché sur sa plateforme. Ces vérifications d’antécédents sont également limitées par les restrictions imposées par les États, et aucune des deux sociétés n’exclura un entrepreneur à moins que la vérification d’antécédents ne révèle un crime ayant fait l’objet d’une inculpation et d’une condamnation au niveau criminel.
Qu’est-ce que cela signifie pour les clients ? Cela signifie que les politiques de vérification des antécédents des deux plateformes peuvent apporter une certaine sécurité, mais que l’examen minutieux d’un entrepreneur indépendant reste extrêmement important pour la sûreté et la sécurité d’un client.
Verdict: Angi et AccueilAdvisor Les deux entreprises vérifient les antécédents criminels de chaque propriétaire (bien qu’il puisse y avoir une exception avec Angi) ; cependant, les entreprises ne peuvent pas vérifier les antécédents de chaque employé ou technicien susceptible d’entrer dans une maison et d’y effectuer des travaux.
Gagnant : égalité
HomeAdvisor contre Angi: Soutien à la clientèle
La société mère d’Angi et de HomeAdvisor a travaillé dur pour faire du service à la clientèle une priorité, de sorte qu’il existe plusieurs options lorsqu’un client a besoin d’aide. Le service clientèle est assuré à partir du même centre pour les deux sociétés, qui sont donc une seule et même entité à cet égard.
La page du service clientèle présente les contacts de l’entreprise, des médi
