11 choses qui pourraient vous surprendre à propos des retours en magasin

Bonjour, mon ami, bonjour à nouveau ; aujourd’hui, nous nous réunissons pour parler de 11 choses qui pourraient vous surprendre à propos des retours en magasin et nous espérons que ce blog pourra vous aider.

Qu'advient-il des articles que vous rapportez au magasin ? Les détaillants remarquent-ils vraiment si vous effectuez trop de retours ? Nous avons répondu à vos questions sur les retours, les remboursements et les reçus !

Qu’il s’agisse de retourner un seul article ou une pile d’achats impulsifs que vous n’utiliserez jamais, rapporter des articles au magasin semble toujours être une tâche ardue. Êtes-vous encore dans la fenêtre de retour ? Avez-vous encore le ticket de caisse ? Êtes-vous prêt à affronter un employé du magasin ? Certains de ces scénarios potentiels sont tout simplement stressants.

Plus vous en saurez sur les retours en magasin, plus vous aurez de chances de pouvoir rapporter des articles sans faire d’esclandre. Prenez note des politiques de retour des magasins les plus populaires afin d’être mieux préparé la prochaine fois que vous ferez la queue au service à la clientèle.

1. Les fenêtres de retour pendant les vacances peuvent être plus longues que la normale.

La fenêtre de retour moyenne pour les magasins aux États-Unis est de 30 jours, une période qui permet au magasin de revendre l’article pendant qu’il est encore de saison. Cette fenêtre de retour régulière est généralement la valeur par défaut entre janvier et le Black Friday.

Les commerces de détail réalisent généralement une grande partie de leur chiffre d’affaires pendant la période des fêtes de fin d’année. Afin d’attirer les premiers acheteurs saisonniers vers les cadeauxPour les fêtes de fin d’année, de nombreux détaillants essaieront d’inciter les clients à acheter en leur offrant des soldes ou une période de retour plus longue, généralement d’environ 90 jours. Chaque détaillant a sa propre politique de retour pour les fêtes, que vous trouverez sur le ticket de caisse ou sur des panneaux affichés dans le magasin. Profitez des périodes de retour plus longues, en particulier pour les articles que vous n’êtes pas sûr de garder.

2. Certains détaillants ont des politiques de retour généreuses.

Certains magasins ont des politiques de retour. En voici quelques-unes qui méritent d’être signalées :

• Nordstrom autorise les remboursements pour tous les articles, sans limite de temps. Bien que le reçu facilite le traitement de votre retour, il n’est pas obligatoire.
• Bath and Body Works permet à ses clients de retourner n’importe quel produit pour n’importe quelle raison. Si vous avez parié sur un parfum et que vous n’avez pas choisi le gagnant, vous pouvez le retourner sans poser de questions. Si vous avez un reçu, vous êtes intégralement remboursé. Si vous n’avez pas de reçu, vous pouvez faire un échange ou obtenir un crédit dans le magasin.
• Costco est réputé pour ses politiques de retour très libérales. Parce que le magasin veut que vous soyez entièrement satisfait, il vous remboursera le prix d’achat de tout produit. En tant que membre, votre compte indique vos achats, vous n’avez donc pas besoin d’un reçu.
• Ulta vous permet de retourner n’importe quel article pour n’importe quelle raison. Si vous n’aimez pas un produit, vous pouvez le retourner et trouver quelque chose que vous aimez à la place.

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3. Vous pouvez peut-être négocier une fenêtre de retour manquée.

Si vous achetez sur Amazon, vous savez déjà qu’ils n’acceptent pas les articles une fois la fenêtre de retour passée.

Les politiques de retour des autres détaillants varient. Selon l’entreprise, ces politiques vont de l’offre du prix actuel de l’article à l’octroi d’un crédit en magasin ou d’un remboursement au cas par cas. La vie est bien remplie et les représentants du service clientèle, empathiques, peuvent se montrer plus souples quant à la possibilité de retourner un article si vous êtes poli et patient et si vous comprenez que l’entreprise n’est pas obligée d’exaucer votre souhait.

4. Vous pouvez parfois bénéficier d’un ajustement de prix pour les articles qui ont été mis en vente après que vous les ayez achetés.

Si vous avez récemment effectué un achat après avoir longuement réfléchi, et que vous avez constaté que l’article était en vente juste après l’avoir ramené chez vous, vous pouvez peut-être obtenir un prix inférieur. Si vous vous trouvez dans cette situation, apportez votre achat au service clientèle et demandez un ajustement de prix. Apportez le ticket de caisse et expliquez que vous souhaitez payer le prix le plus bas pour l’article que vous venez d’acheter. Target, Kohl’s, Macy’s et Walmart ne sont que quelques-uns des détaillants qui proposent des ajustements de prix. Notez que les ajustements de prix ne s’appliquent qu’aux achats récents, et non aux articles achetés il y a longtemps.

Si un magasin refuse de vous créditer la différence entre le prix que vous avez payé et le prix soldé et que vous êtes encore dans la période de retour, il existe une solution de contournement : Il suffit de retourner l’article et de le racheter au prix réduit.

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5. Certains articles retournés sont tout simplement détruits.

Lorsque vous retournez un article, qu’en fait le magasin ? En règle générale, s’il n’a pas été ouvert et s’il est neuf, il peut être remis en rayon. S’il présente des défauts mineurs (bosses ou creux), l’article peut être placé dans le rayon des articles en déstockage ou en solde.

Les grands détaillants ont l’habitude de détruire et de jeter les produits retournés, en particulier ceux qui sont renvoyés parce qu’ils sont défectueux. Certaines entreprises, comme Amazon, peuvent vous demander de conserver l’article non désiré et vous rembourser sans que vous ayez à renvoyer le produit.

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6. Recherchez les magasins qui vendent les articles retournés à prix réduit.

Acheter des articles retournés vous permet d’économiser beaucoup d’argent et d’éviter que des produits utiles ne se retrouvent dans les décharges. Des endroits comme KrazyBins proposent des retours au public à des prix réduits. Ce type de magasin propose un système de prix échelonnés, les prix diminuant chaque jour. Si vous n’habitez pas à proximité d’un magasin comme KrazyBins, il existe de nombreux points de vente en ligne pour les articles retournés. En outre, il existe de nombreux points de vente en ligne pour les articles retournés, Cible, Amazonas, WalmartLes entreprises de l’Union européenne et d’autres proposent leurs marchandises retournées à la vente, et vous pouvez trouver des palettes entières d’articles à des prix très bas.

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7. Certains détaillants en ligne facilitent les procédures de retour.

L’achat en ligne est amusant et pratique, mais c’est souvent un pari. Tant que votre achat n’est pas arrivé, vous ne savez pas s’il fonctionne, s’il vous va ou s’il est aussi bon que la publicité qui en est faite. Si vous n’êtes pas sûr d’un article, vérifiez toujours les conditions de retour sur le site web du détaillant en ligne avant de cliquer sur « commander maintenant ».

Des sociétés comme Amazon et Zappos simplifient les retours pour les achats en ligne. Pour Amazon, il vous suffit d’accéder à votre compte de commandes et de laisser le site vous guider pour le retour. Zappos propose également des échanges, si vous aimez les chaussures mais qu’il vous faut une demi-pointure de plus.

L’une de nos astuces préférées pour faciliter les retours en ligne consiste à réutiliser l’emballage de l’article. Pour gagner le temps que vous passeriez à retirer les étiquettes d’expédition ultra-collantes, retournez le sac de manière à ce que l’intérieur devienne l’extérieur. Placez l’article à retourner dans le sac, fermez-le avec du ruban adhésif et envoyez-le.

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8. Il est parfois possible de renvoyer des articles sans ticket de caisse.

Chaque magasin a une politique spécifique en matière de retour d’articles sans ticket de caisse, il ne faut donc pas s’attendre à ce que tous les vendeurs soient aussi accommodants. Cela dit, Walmart, Target et Kroger sont trois détaillants qui proposent des politiques de retour similaires pour les articles retournés sans reçu. Walmart propose un échange, une remise en argent si l’article est inférieur à $10, ou une carte-cadeau. Target propose des remboursements sous la forme d’une carte de retour de marchandises (similaire à une carte-cadeau). Kroger offre des retours sur les cartes-cadeaux pour tout article supérieur à $10 ; tout article inférieur à ce montant peut faire l’objet d’un remboursement en espèces.

Certains magasins peuvent vérifier vos achats à l’aide de votre carte de débit ou de crédit et d’une pièce d’identité pour s’assurer de votre identité. Des magasins comme Le Dépôt d'Accueil peuvent avoir des politiques plus généreuses pour les retours sans reçu si vous avez utilisé leur carte de crédit pour l’achat. En général, les détaillants peuvent proposer diverses solutions pour les produits sans ticket de caisse. Il est donc préférable de vérifier les politiques de chaque entreprise avant d’essayer de retourner un produit.

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9. Les magasins disposant de reçus numériques peuvent vérifier les achats.

Il existe plusieurs façons d’accéder aux reçus numériques de vos achats : De nombreux détaillants, dont Gap, Nordstrom et Home Depot, vous demanderont au point de vente si vous souhaitez recevoir un reçu par courrier électronique.

D’autres magasins proposent des applications mobiles auxquelles vous pouvez associer une carte de crédit. Si vous utilisez ensuite cette carte de crédit pour un achat en ligne ou en magasin, les détaillants tels que Target et Macy’s lieront votre reçu à votre application mobile.

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10. Les garanties de qualité peuvent faciliter le processus de retour.

Les magasins de vêtements peuvent offrir des garanties de qualité – en d’autres termes, si un achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sans poser de questions. Des enseignes comme Lululemon et Hanna Andersson proposent une « promesse de qualité » qui permet aux clients de renvoyer les produits qui ne fonctionnent pas comme prévu (par exemple, si les leggings se déforment ou si une couture se déchire). La marque Cat & Jack de Target offre une garantie d’un an. Pour faciliter les retours, vérifiez toujours les garanties du magasin.

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11. Les détaillants suivent les retours en série.

Si vous avez l’habitude d’acheter de nombreux articles pour ensuite en retourner la plupart, vous devriez peut-être améliorer votre comportement d’achat. Les détaillants sont à l’affût des personnes qui retournent des articles en série et qui pratiquent ce que l’on appelle le « bracketing », c’est-à-dire qu’elles commandent plusieurs couleurs, tailles ou modèles d’un produit pour choisir celui qui leur plaît le plus, puis renvoient le reste. Certains détaillants en ligne, dont AsosDans leur politique de retour, ils précisent qu’ils peuvent même dresser une liste noire des personnes qui renvoient des documents en série.