La « télésanté à domicile » de Frontdoor bouleverse le secteur des services à domicile

Bonjour, mon ami, bonjour à nouveau ; aujourd'hui, nous nous réunissons pour parler de la « télésanté à domicile » de Frontdoor qui perturbe le secteur des services à domicile et nous espérons que le blog pourra vous aider.

Frontdoor, Inc. adopte une approche radicalement différente de l'entretien et de la réparation des maisons en tant que service en laissant les propriétaires faire tout le gros du travail – et cela fonctionne.

L'un des défis les plus difficiles pour les propriétaires est de maintenir l'entretien et les réparations de la maison (et de prévoir un budget pour ceux-ci). À moins qu'une maison ne soit nouvellement construite, il peut sembler qu'il y ait un flux constant d'inspections, de réparations et de remplacements : un jour, la le lave-vaisselle fait un bruit fort; un autre jour, il y a signes de dégâts d'eau dans les murs; et après une tempête, il y a une nouvelle fuite sur le toit. Et même lorsqu'il n'y a aucune réparation à l'horizon, il y a toujours des listes de tâches d'entretien saisonnier à faire qui peuvent sembler interminables et écrasantes.

La plupart des propriétaires ne sont pas des experts dans tous les aspects de l’entretien et de la réparation de leur maison. Il serait difficile pour le propriétaire moyen de savoir comment diagnostiquer la cause de chaque problème et d’avoir ensuite les connaissances, les compétences, les outils et même les licences nécessaires pour le résoudre lui-même. Les professionnels des services à domicile (couvreurs, plombiers, électriciens, bricoleurs, etc.) sont embauchés précisément pour ces raisons. Mais embaucher pour chaque problème, grand ou petit, signifie passer du temps à trouver le bon professionnel et avoir les ressources nécessaires pour payer la main-d’œuvre. Les coûts peuvent rapidement s’accumuler. Et faire confiance à un inconnu pour venir chez soi et terminer le travail de manière satisfaisante peut être un obstacle de taille pour beaucoup.

C'est là Porte d'entrée arrive. Les rédacteurs de Bob Vila.com, Jeff Keleher et Evelyn Auer, ont parlé au PDG de Frontdoor, Bill Cobb, pour en savoir plus sur ce que l'application peut offrir aux propriétaires en cas de besoin.

Qu'est-ce que Frontdoor exactement ?

Payer pour des conseils, mais fournir son propre travail : telle semble être la philosophie derrière le fonctionnement de Frontdoor, Inc. Même si cela peut sembler être un compromis plutôt mal conçu au premier abord, Frontdoor se positionne comme une excellente offre intermédiaire entre la voie du bricolage et l'embauche d'un pro. Pour un forfait mensuel relativement bas, les abonnés ont accès à des professionnels des services à domicile qu'ils peuvent consulter via une boîte de discussion ou une vidéoconférence dans l'application Frontdoor, sans avoir besoin de prendre rendez-vous à domicile.

Sur le plan conceptuel, Frontdoor s’inspire du modèle de télésanté, une approche plutôt novatrice des services de réparation à domicile. Ce faisant, elle contribue à éliminer une partie de l’anxiété liée à l’entretien de la maison et à rationaliser le processus de « recrutement » pour les propriétaires.

En termes de coût, une plateforme de consultation entièrement numérique pourrait être une option abordable pour certains propriétaires. Pour ceux qui sont bricoleurs et qui cherchent à réparer eux-mêmes un appareil ou un système domestique défectueux, le simple fait de bénéficier des conseils d'un expert peut être exactement ce dont ils ont besoin.

Outre le coût des réparations par des experts, l'un des plus gros problèmes des propriétaires est le temps passé. Il faut beaucoup de temps pour trouver le bon entrepreneur, planifier les réparations du système ou de l'appareil domestique et attendre pendant une fenêtre de rendez-vous parfois longue de plusieurs heures au milieu de la journée avec la possibilité d'une non-présentation. Frontdoor simplifie ce processus simplement en l'éliminant. De plus, si le problème est urgent mais pas nécessairement urgent (des exemples tels que des toilettes bouchées, des drains bouchés et des dysfonctionnements du chauffe-eau viennent à l'esprit), il est rassurant pour les propriétaires de savoir qu'ils peuvent se connecter à un professionnel en quelques minutes, voire quelques secondes, et résoudre le problème sans avoir à attendre qu'une personne se déplace à leur domicile.

La tranquillité d'esprit peut être un facteur important à prendre en compte pour les propriétaires lorsqu'ils embauchent ou parlent simplement à un prestataire de services à domicile. Frontdoor élimine pratiquement tout doute, car les entrepreneurs sur appel (connus sous le nom d'experts Frontdoor) sont des employés de Frontdoor, par opposition à des entrepreneurs indépendants qui utilisent Frontdoor comme plate-forme pour acquérir plus de clients. Garder des artisans qualifiés au sein de son personnel en tant qu'employés à temps plein semble être un bon moyen pour l'entreprise d'empêcher certains professionnels de considérer le travail comme une activité secondaire par rapport à leur travail d'entrepreneur principal et, en tant que tel, de lui accorder toute leur attention. Cependant, cela ne s'applique qu'à l'aspect consultation vidéo de l'entreprise ; toutes les réparations sur place seraient prises en charge par un entrepreneur indépendant. Dans la plupart des cas, l'envoi d'un technicien sur place est considéré comme une mesure de dernier recours ou si la sécurité impose que la réparation soit effectuée par un professionnel agréé.

En pratique, tous les problèmes ne peuvent pas être diagnostiqués ou résolus par une réparation maison, même si elle est guidée par un professionnel par appel vidéo. Et tous les propriétaires n'auront pas les bons outils à portée de main (bien qu'un bon point de départ soit d'investir dans l'un des meilleurs kits d'outils pour la maison). Le risque pour les tâches plus importantes ou plus techniques et complexes est que les utilisateurs paient des frais uniquement pour se faire dire qu'ils le font réellement. faire Il est parfois nécessaire de faire appel à un professionnel sur place. Mais l’idée s’applique bien aux services qu’un bricoleur s’occuperait généralement de réaliser, comme le remplacement d’un robinet ou l’identification de la cause d’un débordement de toilettes. Cela se voit dans les données : selon le PDG de Frontdoor, Bill Cobb, de toutes les catégories de professionnels que le service propose, les demandes de bricoleurs sont de loin les plus courantes et représentent 28 % de tous les appels.

À long terme, il pourrait également y avoir d’autres avantages au-delà de la facilité, de la commodité et du coût ; les propriétaires pourraient très bien apprendre à résoudre les problèmes courants de leurs appareils électroménagers ou de leurs systèmes domestiques en effectuant des réparations simples avec des techniciens. Cela pourrait leur donner la confiance et les connaissances nécessaires pour s’engager sur la voie de la réalisation de plus de travaux de bricolage dans la maison.

Avantages

• Relativement moins cher que la location traditionnelle
• Processus simplifiés
• Tranquillité d'esprit assurée
• Autonomisation du propriétaire moyen pour effectuer de petites tâches et réparations par lui-même

Inconvénients

• Tous les problèmes n’ont pas de solution à faire soi-même
• Les propriétaires n'ont peut-être pas les outils nécessaires
• Les professionnels envoyés à domicile sont des entrepreneurs tiers

Plans et tarifs de Frontdoor

Frontdoor propose deux niveaux d'adhésion:un gratuit et un payant. Les deux niveaux d'adhésion sont disponibles dans tout le pays.

• Porte d'entrée de base : Ce plan est gratuit. Il comprend une session de chat vidéo gratuite avec un expert et la possibilité de passer à un abonnement supérieur.
• Porte d'entrée illimitée : Ce plan coûte $25 par an et est un abonnement annuel. Il comprend des sessions de chat vidéo illimitées avec des experts, l'accès à des services à la demande, des remises exclusives (jusqu'à 50 % de réduction sur le prix de détail) pour le remplacement des systèmes de chauffage et de climatisation avec des options de financement disponibles (mais ces options peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions), ainsi que des remises et des tarifs spéciaux pour les produits et services pour la maison qui peuvent être réservés à tout moment (de même, cela dépendra de l'emplacement de l'utilisateur).

Frontdoor contre American Home Shield

À première vue, le niveau le plus élevé de Frontdoor ressemble beaucoup à une police d'assurance habitation. meilleures sociétés de garantie résidentielle comme Bouclier de sécurité américain Les clients ont des projets similaires. À première vue, la différence entre Frontdoor Premium et une garantie habitation n’est peut-être pas tout à fait claire : dans les deux cas, le client paiera une cotisation et, si nécessaire, des frais de service pour qu’un professionnel vienne effectuer la réparation de la maison. Mais il semble que ce ne soit pas une coïncidence : American Home Shield, fondée en 1971, a plus de 50 ans d’expérience dans le secteur des garanties habitation et est une marque Frontdoor.

En fin de compte, selon le PDG Bill Cobb, les garanties habitation traditionnelles et Frontdoor visent des publics différents. Le client typique d'American Home Shield est principalement préoccupé par la protection de son budget, tandis que les clients de Frontdoor s'intéressent à un service rapide et pratique. Cependant, l'accent est mis sur l'idée que le service de Frontdoor est destiné à compléter les services de garantie habitation traditionnels plutôt qu'à les remplacer.

Les propriétaires semblent aimer Frontdoor, mais est-ce que c'est fait pour vous ?

Le message de Frontdoor est en train d'atteindre les clients et, en septembre 2023, la société a dépassé le million de téléchargements de son application. Rapports de résultats de FrontdoorL'entreprise a également noté une augmentation de 8 % de son chiffre d'affaires au troisième trimestre 2023 par rapport à la même période de l'année précédente. Elle a même publié une série de publicités décalées à tendance musicale centrées sur le concept de base : célébrer l'efficacité et l'autonomie que le service peut offrir à un propriétaire.

Frontdoor est une excellente alternative aux processus traditionnels de recrutement d’experts dans le secteur des services à domicile. Elle a beaucoup à offrir, mais aussi beaucoup à prouver. La solution créative à un problème que les propriétaires n’ont peut-être jamais identifié au départ est un pari risqué, et seul le temps nous dira si l’entreprise capitalise sur la tendance du virtuel et si elle a la capacité de survivre aux changements des tendances et des taux d’accession à la propriété. Dans tous les cas, Frontdoor fait un argumentaire convaincant aux jeunes propriétaires qui sont enclins au bricolage et qui cherchent à réduire les coûts associés à l’entretien et à la réparation de leur maison, et qui sont peut-être un peu moins patients que la génération précédente de propriétaires. Cependant, les propriétaires qui souhaitent avoir un peu plus de contrôle sur l’ensemble du processus de recrutement ne sont peut-être pas aussi séduits par l’idée de Frontdoor ; parfois, embaucher une petite entreprise locale de premier plan peut être tout aussi valorisant.

Le fait de savoir que Frontdoor n'est peut-être pas la solution ultime ne devrait pas empêcher les propriétaires d'essayer l'application, surtout s'ils constatent que la résolution de nombreux problèmes de leur maison peut être des projets de bricolage. Les spécialistes de Frontdoor peuvent fournir des conseils et des avis d'experts, donc même si vous avez juste une question sur le choix des matériaux ou si vous devez décider entre réparer ou remplacer ce lave-vaisselle, un professionnel compétent n'est qu'à quelques clics, prêt à donner son avis d'expert et à vous aider à évaluer vos options pour vous donner plus de confiance en tant que propriétaire.