Penske vs. U-Haul : quelle entreprise de déménagement choisir ?

Bonjour, mon ami, bonjour encore ; aujourd’hui nous nous réunissons pour parler de Penske vs. U-Haul : Quelle société de déménagement choisir ? en espérant que ce blog pourra vous aider.

Déménager est un processus complexe, plein de petites décisions qui peuvent faire une grande différence dans l'expérience d'un client et dans son portefeuille. Dans une comparaison entre Penske et U-Haul, lequel est le meilleur pour un déménagement ?

Les personnes qui ont choisi de déménager elles-mêmes ont économisé le coût important de l’embauche d’une entreprise de déménagement, mais elles se sont également identifiées comme la personne responsable de toutes les décisions – et il y en a beaucoup. Quelle est la meilleure date pour déménager ? Quel itinéraire permettra d’acheminer le camion ? Quelle est la taille du camion nécessaire ? Est-il temps de demander à des amis de vous aider à porter le canapé dans les escaliers ou est-il préférable d’embaucher des bras supplémentaires ? Outre la destination, l’un des choix les plus importants d’un déménageur bricoleur est de savoir où louer le camion. Il existe de nombreuses sociétés de location locales et indépendantes dont la réputation et la fiabilité varient, mais dans ce cas, il n’est pas inutile de s’en tenir à des sociétés qui existent depuis un certain temps et qui ont mis en place des politiques claires et bien établies, afin qu’il n’y ait pas de mystère sur les coûts, les politiques et les procédures. Penske et U-Haul sont deux des noms les plus connus dans le secteur de la location de camions de déménagement, et ce à juste titre. Mais lequel des deux est le bon choix, U-Haul ou Penske ?

Comment nous avons comparé les entreprises de location de camions de déménagement

Pour déterminer lequel des deux est le meilleure entreprise de location de camions de déménagementIl était donc nécessaire d’établir des critères de base pour la comparaison. Nous avons identifié les aspects qui affectent le plus l’expérience globale d’un client, puis nous avons comparé les deux entreprises sur la base de ces points.

• Taille des camions : L’entreprise disposera-t-elle de camions de différentes tailles pour répondre aux besoins des clients qui déplacent des volumes de matériaux plus ou moins importants, ou pour satisfaire les conducteurs qui ne se sentent pas à l’aise au volant d’énormes véhicules et préfèrent deux camions plus petits et plus maniables ?
• Disponibilité et localisation dans l’État : La plupart des clients préfèrent louer un camion à proximité de leur résidence actuelle et rendre le véhicule près de leur nouvelle résidence. Les entreprises disposant de plusieurs sites facilitent la prise en charge et la restitution du camion.
• Coût: La plupart des entreprises ont une méthode claire pour établir le coût de la location, soit une facturation au kilomètre, soit un forfait basé sur la durée de la location. En outre, certaines entreprises exigent que le réservoir d’essence soit plein au retour, et d’autres ont des exigences strictes en matière d’assurance qui coûtent plus cher au locataire. Les frais supplémentaires sont également un élément important à prendre en considération. Au-delà du prix de base, les entreprises peuvent avoir des coûts différents en fonction de la période de l’année ou de l’endroit où le véhicule sera finalement déposé.
• Réductions : Les déménagements sont coûteux, même pour les clients qui s’en chargent eux-mêmes, c’est pourquoi il n’est jamais inutile de se renseigner sur les politiques de réduction. Des réductions peuvent être accordées pour des déménagements dans certaines localités ou à des clients ayant une certaine affiliation ou un certain statut, comme AAA, AARP, les membres des forces armées américaines en service actif ou les anciens combattants, les premiers intervenants et les enseignants. Certaines entreprises proposent également des programmes d’aide aux étudiants qui déménagent sur un campus ou hors d’un campus, ou aux personnes qui achètent leur première maison, ainsi que d’autres remises promotionnelles saisonnières.
• Processus de réservation : Presque toutes les entreprises permettent à leurs clients d’appeler, de poser des questions et de réserver un camion par téléphone, mais la plupart des clients du marché du déménagement à domicile réservent en ligne. Une procédure claire, souple et rationalisée peut faire toute la différence dans l’expérience d’un client occupé à planifier un déménagement, tandis qu’une procédure compliquée et comportant de nombreux obstacles peut rendre le processus inutilement pénible.
• Dépôt et politique d’annulation : Il s’agit là d’un point important, car c’est souvent à cause de ces politiques que les clients ne sont pas satisfaits de leur expérience de location d’un camion de déménagement. Il n’est pas déraisonnable qu’une entreprise de location de camions de déménagement demande un dépôt ou une carte de crédit dans le dossier en cas de problème, mais si l’annulation se fait en violation de la politique de l’entreprise, ce dépôt peut ne pas être remboursé. Il est important de clarifier ces deux politiques pour éviter les malentendus.
• Assistance routière : La plupart des gens ne sont pas équipés pour changer un pneu sur un véhicule de 22 pieds et ne sauraient pas quoi faire si le moteur commence à fumer. Savoir qui appeler et qui est responsable de la réparation, ainsi que la façon dont le déménagement se déroulera si le véhicule est en panne, est essentiel pour la gestion du budget et du temps d’un déménagement.
• Services supplémentaires : Les sociétés de location de camions de déménagement font souvent partie du secteur plus large du déménagement et peuvent offrir des services supplémentaires tels que des remorques, des attelages, des conteneurs de déménagement, du self-stockage sur place et d’autres services tels que l’emballage ou le matériel de déménagement. Certains proposent également une assistance au déménagement. Ces services supplémentaires peuvent être plus pratiques car ils regroupent en une seule entreprise et en un seul lieu la plupart des services dont ont besoin les personnes qui déménagent.

1. Penske vs. U-Haul : Taille des camions

La flotte de véhicules de Penske couvre une large gamme et est identifiée non seulement par la longueur et la superficie, mais aussi par le nombre approximatif de pièces qui peuvent être déplacées dans le véhicule. C’est très utile pour les déménageurs débutants, qui ne peuvent probablement pas regarder le contenu d’une maison et estimer avec précision l’espace nécessaire pour l’emballer, comme le ferait un professionnel.

Taille des véhicules Penske :

• Fourgon à toit surélevé
• Camion de 12 pieds
• Camion de 16 pieds
• Camion de 22 pieds
• Camion de 26 pieds

Le plus petit véhicule de Penske est une camionnette à toit surélevé qui peut contenir environ une pièce de mobilier. Le camion de 12 pieds peut contenir une à deux pièces de mobilier ; il est à peine plus long d’un pouce que le fourgon mais plus large de plusieurs pieds. Le camion de 16 pieds peut contenir les meubles de deux à trois pièces, tandis que le camion de 22 pieds peut contenir de trois à cinq pièces. Le plus grand véhicule de la flotte mesure 26 pieds de long et 8 pieds de large ; il peut transporter entre cinq et sept pièces de mobilier. Ce grand véhicule peut être assez difficile à manier et nécessite beaucoup d’attention et de soin de la part d’un conducteur inexpérimenté.

Taille des véhicules U-Haul :

• Camionnette de 8 pieds
• Fourgonnette de 9 pieds
• Camion de 10 pieds
• Camion de 15 pieds
• Camion de 17 pieds
• Camion de 20 pieds
• Camion de 26 pieds

Lorsque l’on compare la location de camions Penske à celle de U-Haul, les clients remarqueront que la flotte de U-Haul commence par des véhicules plus petits : la société propose une camionnette de 8 pieds pour les petits travaux, tels que le déplacement de meubles individuels ou le transport d’un appareil électroménager du magasin de bricolage à la maison. La camionnette de U-Haul est légèrement plus petite que celle de Penske, mais le plus petit camion-boîte comble cette lacune à 10 pieds, ce qui est approprié pour un studio ou un appartement d’une chambre à coucher. U-Haul propose ensuite des camions de 15, 17, 20 et 26 pieds, ce qui permet de faire des choix un peu plus spécifiques. En outre, la flotte de location de U-Haul est considérablement plus importante que celle de Penske, ce qui signifie qu’il y a plus de chances que la taille spécifique de camion dont un client a besoin soit disponible à proximité à un moment donné.

Les grands camions-citernes sont de taille similaire : si l’on compare un Penske 26 à un U-Haul 26, les clients trouveront essentiellement les mêmes dimensions intérieures et les mêmes commodités. Dans l’un ou l’autre de ces camions, les clients devront évaluer les attaches et les matériaux pour s’assurer que le véhicule est adapté.

Verdict : Penske et U-Haul proposent tous deux des camions allant des fourgonnettes de 9 pieds aux camions de 26 pieds. U-Haul offre également l’option d’une camionnette de 8 pieds pour les petits travaux, et la flotte de plus de 186 000 véhicules de U-Haul signifie une plus grande disponibilité des véhicules – deux facteurs supplémentaires qui en font un meilleur choix pour la plupart des gens.

Gagnant: U-Haul

2. Penske vs. U-Haul : Disponibilité et localisation dans les États

L’emplacement, l’emplacement, l’emplacement – est-ce vraiment tout ? Dans le cas de la location de camions de déménagement, c’est certainement le cas. Les déménagements à sens unique impliquent que les clients doivent identifier non pas un, mais deux points de contact : un pour l’enlèvement et un pour le dépôt. Il va de soi que plus une entreprise a de vitrines et de points de ramassage, plus il est probable qu’un client puisse en trouver un dans son ancien et son nouveau quartier sans avoir à s’éloigner de son chemin. Qui a vraiment envie de conduire pendant deux heures pour aller chercher un camion de déménagement, puis de rentrer chez soi (probablement avec une voiture qui suit) pour charger le camion et rouler encore plus longtemps avant de trouver le point de dépôt le plus proche ?

U-Haul est assez omniprésent : avec plus de 21 000 établissements dans tout le pays, le nom de U-Haul est synonyme de « déménagement », et il y a donc de fortes chances qu’il y ait des établissements à proximité raisonnable de la plupart des régions. La portée de Penske n’est pas à négliger, cependant ; bien que Penske n’ait pas le même niveau de reconnaissance nationale que U-Haul, il possède un nombre respectable de 2 500 établissements dans tout le pays. Le partenariat de Penske avec Home Depot a renforcé sa présence, car la possibilité pour les clients de louer un camion directement sur le lieu d’achat d’un gros appareil électroménager ou de transport d’un grand nombre de planches de terrasse a accru la notoriété de l’entreprise. En outre, à mesure que l’option de location s’étendra à d’autres magasins Home Depot, le facteur de commodité augmentera. À l’heure actuelle, cependant, la présence de U-Haul dans tout le pays est relativement dominante.

Verdict : Penske a une présence solide avec 2 500 agences et des locations disponibles chez Home Depot. Cependant, U-Haul jouit d’une plus grande notoriété et compte plus de 21 000 agences de location dans tout le pays, ce qui en fait l’option de location de camions de déménagement par excellence pour la plupart des clients.

Gagnant: U-Haul

3. Penske vs. U-Haul : Coût

U-Haul ou Penske est-il moins cher ? Même si le coût n’est pas tout, c’est un facteur important dans le choix d’un camion de déménagement à louer. Et le prix peut être difficile à déterminer, car une grande partie du coût varie en fonction du lieu, de la période de l’année, du kilométrage et des détails du déménagement.

En choisissant une date arbitraire, nous avons comparé les prix pratiqués par Penske et U-Haul pour des déménagements aller simple et aller-retour en utilisant les différents véhicules de la flotte de chaque société. Pour les déménagements aller-retour, la camionnette et le camion de 26 pieds de U-Haul étaient moins chers que les véhicules comparables de Penske, mais tous les autres camions de Penske étaient moins chers que les véhicules correspondants de U-Haul. En revanche, pour les allers simples, les prix de U-Haul étaient moins élevés pour toutes les tailles de véhicules lorsque nous avons utilisé le même kilométrage estimé pour comparer les coûts.

Lorsque l’on compare les coûts de transport longue distance de Penske à ceux de U-Haul, on peut se demander pourquoi Penske est si cher. Bien qu’il ne soit pas terriblement cher dans l’ensemble, il est actuellement légèrement plus cher en général, simplement parce que le réseau n’a pas la même portée que U-Haul ; la demande est plus élevée parce que Penske a moins de franchises et de succursales.

Toutefois, les clients doivent garder à l’esprit que les coûts de location sont largement déterminés par les spécificités du déménagement. Par exemple, les locations en milieu de mois et en milieu de semaine sont généralement moins chères que les locations en fin de semaine et en fin de mois, lorsque de nombreux baux arrivent à échéance et que les ventes de logements se terminent, ce qui entraîne une plus forte demande. De même, dans les villes universitaires, les jours de semaine et les week-ends de la fin août et du début septembre ainsi que de la mi-mai à la fin mai sont plus chers, car de nombreux étudiants emménagent et quittent les résidences universitaires et les appartements. Lorsque vous cherchez un prix, il est généralement conseillé d’utiliser les calculateurs des sites et d’entrer les détails du déménagement en question afin d’obtenir les meilleurs prix.

Verdict : Penske et U-Haul proposent tous deux des prix comparables pour un aller-retour, mais le prix de U-Haul pour un aller simple est plus abordable. Le facteur le plus important pour déterminer les coûts finaux sera la date et le lieu de la location, de sorte que les clients peuvent comparer les sites pour trouver le meilleur prix pour leur date de déménagement.

Gagnant : égalité

4. Penske vs. U-Haul : Remises

Le coût total de la location d’un camion de déménagement peut être un peu choquant, même s’il est considérablement moins élevé que le coût d’une entreprise de déménagement à service complet. Cependant, il existe un certain nombre de réductions qui peuvent atténuer le prix pour de nombreux clients. Penske offre une réduction de 10 % sur la location de camions aux étudiants et n’applique pas de supplément pour les mineurs âgés de 18 à 23 ans. Les locations de camions en aller simple pour les étudiants comprennent un nombre illimité de kilomètres, ce qui permet aux étudiants de se rendre au magasin pour s’approvisionner en fournitures ou récupérer des meubles. Penske offre également aux vétérans et aux membres actifs de l’armée une réduction de 10 %, et propose un centre d’appel spécialement conçu pour aider les membres de l’armée à effectuer des déménagements bricolés. Les clients membres de l’AAA peuvent économiser 12 % ou plus sur les locations de camions et les fournitures, et ils bénéficient également d’un kilométrage illimité pour les déménagements en aller simple. Enfin, Penske propose périodiquement des remises saisonnières ou des offres spéciales, telles que des locations à prix réduit de porte-voitures ou de matériel.

U-Haul propose fréquemment des remises saisonnières et des offres spéciales, telles qu’un mois de stockage gratuit pour une location de camion en aller simple et des inspections gratuites de l’attelage. En outre, U-Haul est partenaire de Choice Hotels et de Wyndham Hotels, où une location U-Haul donne droit à 15 % de réduction sur un séjour dans un hôtel Choice ou à 10 % de réduction sur un séjour dans un hôtel Wyndham. Si les remises saisonnières cochent une case pour un client, elles peuvent constituer une bonne affaire, mais il n’y a aucune garantie que ces offres seront en place quand on en aura besoin.

Verdict : U-Haul propose des promotions saisonnières occasionnelles. Penske offre des réductions permanentes aux membres de l’AAA, aux militaires et aux étudiants, ainsi que des réductions pour kilométrage illimité.

Gagnant: Penske

5. Penske vs. U-Haul : Processus de réservation

La plupart des clients choisissent de louer leurs camions de déménagement par le biais de réservations en ligne, il est donc essentiel que le processus de réservation soit clair et facile à naviguer. Lorsque les clients commencent une recherche, Penske demande le code postal des lieux de prise en charge et de restitution et propose une case à cocher pour les locations en aller simple. Le client doit ensuite sélectionner une date pour la location, mais les dates de prise en charge et de restitution ne peuvent pas être les mêmes, de sorte qu’un client souhaitant un déménagement rapide d’une journée n’aura pas cette option à sa disposition. Il est également possible de sélectionner une taille de camion ou de choisir par défaut toutes les tailles de camion. La page de résultats peut sembler encombrée, et la gamme complète des options de taille de camion s’étend sur toute la partie supérieure de la page. Sur toute la longueur de la page se trouvent les sites à proximité, ainsi que leurs heures d’ouverture, leurs coordonnées, leurs tarifs, des détails sur le camion lui-même et une option permettant de modifier la date pour voir d’autres tarifs. Cette page offre également la possibilité de trier les résultats en fonction de la prise en charge la plus proche, du prix le plus bas et de limiter les résultats aux camions disponibles. Toutes les informations sont là, mais il faut quelques minutes pour les trier et décider sur quoi cliquer en premier. Un numéro de téléphone et un lien « Click to Chat » sont affichés bien en vue en haut de chaque page, afin que les clients puissent facilement parler à une personne si nécessaire.

L’assistant camion de Penske est une ressource utile qui permet aux clients de sélectionner des meubles de taille similaire à ceux qu’ils devront déménager avant de leur suggérer un véhicule de taille appropriée. Cela permet de ne pas se tromper dans le choix du camion. Le site de réservation de Penske propose également des informations utiles sur l’emballage efficace du camion, qui sera nécessaire pour maximiser l’espace dans la zone de chargement.

La fonction de recherche de U-Haul offre un choix : Les clients peuvent effectuer une recherche par lieu ou par taille de véhicule, en sélectionnant la date de prise en charge et de restitution pour un déménagement aller-retour ou uniquement la date de prise en charge pour une location d’une journée. Une fois les résultats générés, les clients peuvent faire défiler les sites pour en trouver un à proximité et basculer entre les différents véhicules, ou ils peuvent faire défiler les sites qui ont le véhicule spécifié dans les termes de la recherche. À ce stade, les clients peuvent également sélectionner le nombre d’heures de location dont ils auront besoin. Il s’agit d’un avantage significatif par rapport à la fonction moins spécifique de Penske : Les clients peuvent louer un U-Haul pour une heure ou deux seulement. En outre, U-Haul fournit des commentaires et des étoiles pour chaque agence. Le processus de paiement fait passer les clients par de nombreuses options de services supplémentaires, et il est parfois difficile de trouver le bouton « Non, je ne suis pas intéressé par ce service ».

Verdict : La page de réservation en ligne de U-Haul est simple et claire. La page de réservation de Penske est légèrement encombrée, mais il n’est pas trop difficile d’y naviguer.

Gagnant: U-Haul

6. Penske contre U-Haul : Dépôt et politique d’annulation

Un déménagement peut être imprévisible. Les dates de fermeture peuvent changer de manière inattendue, le temps ou la maladie peuvent interférer, ou les nouvelles résidences peuvent ne pas être prêtes à la date prévue. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut avoir besoin d’annuler ou de reprogrammer une location de camion de déménagement. C’est pourquoi les clients avisés vérifieront attentivement les conditions d’annulation avant de verser un acompte et se méfieront, à juste titre, des acomptes importants qu’ils risquent de ne pas pouvoir récupérer.

Penske permet aux clients de réserver un camion avec une carte de crédit en guise de garantie, mais ne débite la carte de crédit qu’au moment de la prise en charge. À ce moment-là, l’entreprise calcule un dépôt de garantie. Le montant du dépôt de garantie sera remboursé lors de la restitution du véhicule, à condition qu’il n’y ait pas de pénalités. La politique d’annulation de Penske est très généreuse : Les clients peuvent annuler ou reprogrammer leur location à tout moment sans frais ni amende, ce qui est pratique et flexible d’une manière que la plupart des utilisateurs trouveront réconfortante.

U-Haul ne demande une caution que pour les camions loués en espèces. Les locations par carte de crédit ne sont soumises qu’à une taxe environnementale et à des taxes, toutes deux détaillées. U-Haul demande à ses clients de souscrire une assurance contre les dommages, avec plusieurs options au choix, la plus basse coûtant $14. L’entreprise demande à ses clients d’annuler la location 24 heures à l’avance afin d’éviter les amendes et les frais, mais elle ne précise pas quels sont ces amendes et frais.

Verdict : Penske exige un dépôt pour les locations aller-retour, tandis que U-Haul n’exige des dépôts que pour les paiements en espèces. U-Haul demande à ses clients d’annuler leur réservation dans les 24 heures, sous peine d’amende. En revanche, Penske permet aux clients d’annuler à tout moment sans pénalités.

Gagnant: Penske

7. Penske contre U-Haul : Assistance routière

Conduire un gros véhicule dans une région inconnue peut être inconfortable, mais si ce véhicule tombe en panne ou se retrouve à plat, en particulier dans le cadre d’un calendrier serré de location et de déménagement, les clients peuvent ne pas savoir comment gérer le problème. Heureusement, Penske et U-Haul sont tous deux conscients de ce problème et proposent une assistance routière à tout moment de la location.

U-Haul propose plusieurs façons de demander une assistance routière. En ouvrant la page web de U-Haul sur un téléphone, les clients trouveront un lien pour demander une assistance routière, avec de grandes icônes qui sont claires et faciles à lire sur un appareil mobile. Les clients doivent indiquer s’ils ont eu un accident, si de la fumée s’échappe du véhicule, puis donner leur meilleure estimation du problème : problème de pneu, enlisement dans la boue ou la neige, problème de clé, etc. Si la prise de ces décisions semble trop compliquée sur le moment, les clients peuvent également cliquer sur un lien pour entamer une discussion en direct avec un agent ou appeler une hotline. Cette commodité et le grand nombre de points de location font de la sélection des déménageurs longue distance U-Haul un excellent choix – si un problème survient sur l’autoroute ou sur une longue route secondaire dans une région que le conducteur ne connaît pas et ne saurait pas par où commencer pour effectuer une réparation, les services d’assistance routière peuvent l’aider.

Penske propose également une assistance routière 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les services sont similaires : Penske prend connaissance des détails du problème par téléphone et contacte un technicien local dans la région où le problème s’est produit, puis apporte de l’aide au client dès que possible. Ce service n’est accessible que par téléphone, ce qui peut être gênant et nécessiter de rester en attente pendant une période prolongée.

Verdict : Les deux sociétés proposent une assistance routière gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problème pendant le déménagement. Cependant, U-Haul permet aux clients de soumettre une demande d’assistance routière en ligne, de sorte qu’ils n’ont pas à passer du temps à attendre au téléphone un représentant du service.

Gagnant: U-Haul

8. Penske contre U-Haul : Services supplémentaires

U-Haul est présent dans le secteur du déménagement depuis longtemps et s’enorgueillit de répondre à tous les besoins de ses clients. Tout en louant un camion, les clients peuvent également opter pour la location d’un conteneur de déménagement, d’une remorque porte-bagages ou d’une remorque porte-voitures, d’installations de self-stockage (un mois est inclus gratuitement dans certaines locations), et d’un service de location de véhicules. les fournitures d’emballage et de déménagement. Il est pratique pour les clients de louer et d’acheter toutes leurs fournitures en un seul endroit, et les options de U-Haul peuvent faciliter l’adaptation de leur location à leur situation individuelle. Les personnes qui déménagent seules peuvent avoir besoin d’une remorque pour voiture. Ceux qui ont besoin d’un peu plus d’espace peuvent choisir de réserver une remorque à caisson à tracter derrière le camion ou derrière le véhicule du client. U-Haul propose également l’une des les meilleurs services de conteneurs de déménagement. L’entreprise fournit une assurance pour les camions et la cargaison, et offre la possibilité d’engager une aide au déménagement.

Penske propose également la location de porte-voitures et de chariots élévateurs pour que les clients puissent remorquer leurs véhicules derrière leurs camions, mais elle limite spécifiquement l’utilisation des remorques aux camions-citernes de 16, 22 et 26 pieds. L’entreprise ne propose pas de remorques, de conteneurs de stockage ou de déménagement. Penske propose des options d’assurance pour les camions et les marchandises, et offre également la possibilité de louer ou d’acheter du matériel de déménagement.

Verdict : Penske ne propose que la location de camions de déménagement et ne loue pas de remorques de déménagement. Outre la location de camions de déménagement, U-Haul propose des installations de self-stockage, des remorques et des conteneurs de déménagement. Les services de déménagement polyvalents de U-Haul permettent aux clients de rationaliser tous leurs besoins par l’intermédiaire d’une seule entreprise.

Gagnant: U-Haul

Verdict : Avec 21 000 agences dans tout le pays, une solide flotte de véhicules et une structure de prix raisonnable, U-Haul est le choix qui s’impose pour ceux qui cherchent à louer un camion de déménagement. Ceux qui disposent d’une agence de location Penske à proximité bénéficieront toujours de prix équitables et de remises permanentes – et en fonction de certains facteurs de prix, les clients peuvent vouloir comparer les coûts pour choisir l’un plutôt que l’autre.

U-Haul dispose d’un vaste réseau, d’une large gamme de véhicules et d’options de service, et d’implantations dans tout le pays. Si sa politique d’annulation est moins indulgente